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2025年主题教育服务群众方面存在的问题整改措施

一、存在的问题

（一）服务意识淡薄

部分党员干部缺乏主动服务群众的意识，没有将群众的需求放在首位。在日常工作中，对待群众的态度较为冷漠，缺乏热情和耐心，对于群众的咨询和诉求，只是简单应付，没有深入了解问题的本质和群众的实际困难。例如，在政务服务窗口，个别工作人员在为群众办理业务时，语气生硬，对群众的疑问解答不清晰，导致群众多次往返才能办成事，增加了群众的办事成本和时间成本。

另外，一些干部存在“官本位”思想，习惯于高高在上，脱离群众。他们对群众的疾苦和需求缺乏感同身受，只关注自己的政绩和利益，对群众反映的问题不重视、不解决，甚至推诿扯皮。在一些涉及群众利益的项目决策中，没有充分征求群众的意见和建议，导致项目实施后得不到群众的支持和认可。

（二）服务能力不足

随着社会的发展和进步，群众的需求日益多样化和复杂化，对党员干部的服务能力提出了更高的要求。然而，部分干部的知识储备和业务能力无法适应新形势的需要，在面对群众的新问题、新诉求时，显得束手无策。例如，在处理涉及互联网、大数据等新兴领域的问题时，一些干部由于缺乏相关的专业知识和技能，无法为群众提供有效的解决方案。

同时，一些干部缺乏创新意识和开拓精神，习惯于按照传统的方式和方法开展工作，不善于运用新的理念、新的技术和新的手段来解决问题。在服务群众的过程中，缺乏灵活性和主动性，不能根据群众的实际情况和需求，及时调整服务方式和方法，导致服务效果不佳。

（三）服务机制不完善

目前，一些地方和部门在服务群众方面存在机制不健全的问题。首先，服务流程不够优化，存在环节繁琐、效率低下的现象。群众在办理业务时，需要经过多个部门、多个环节的审批，每个环节都需要提交大量的材料，导致办事时间长、成本高。例如，在办理企业营业执照时，需要在工商、税务、质监等多个部门之间来回奔波，提交各种材料，办理时间往往需要数周甚至数月。

其次，服务监督机制不够健全，对干部的服务质量和服务效率缺乏有效的监督和考核。一些干部在服务群众时存在敷衍了事、推诿扯皮等现象，但由于缺乏有效的监督和考核机制，这些问题得不到及时发现和纠正。同时，对于群众的投诉和举报，处理不及时、不公正，导致群众的不满情绪增加。

此外，服务协同机制不够完善，部门之间缺乏有效的沟通和协作。在处理涉及多个部门的问题时，各部门之间互相推诿、扯皮，导致问题得不到及时解决。例如，在城市管理中，涉及到环保、城管、工商等多个部门的职责，但由于部门之间缺乏有效的协同机制，在处理一些环境污染、占道经营等问题时，往往出现多头管理、相互推诿的现象。

（四）服务渠道不畅通

在信息时代，群众获取信息和表达诉求的渠道越来越多样化。然而，一些地方和部门的服务渠道不够畅通，不能及时、准确地了解群众的需求和意见。一方面，传统的服务渠道如政务服务窗口、信访接待等存在服务时间有限、服务地点固定等问题，不能满足群众随时随地办事的需求。另一方面，新兴的服务渠道如政务网站、手机APP等存在信息更新不及时、功能不完善等问题，导致群众在使用过程中遇到诸多不便。

同时，一些地方和部门对群众通过各种渠道反映的问题处理不及时、不反馈，导致群众对服务渠道的信任度降低。例如，群众通过政务网站留言反映问题，但长时间得不到回复，或者回复内容敷衍了事，没有实质性的解决方案，这使得群众对政务网站的作用产生怀疑，不愿意再通过该渠道反映问题。

二、整改措施

（一）强化服务意识教育

加强思想政治教育，提高党员干部的党性修养和宗旨意识。通过开展主题教育活动、专题培训、党课学习等形式，组织党员干部深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于以人民为中心的发展思想，引导干部深刻认识到为人民服务是党的根本宗旨，是党员干部的神圣职责。

建立健全服务意识考核机制，将服务意识纳入干部的绩效考核体系。通过设置服务态度、服务质量、群众满意度等考核指标，对干部的服务意识进行量化考核，并将考核结果与干部的评先评优、职务晋升等挂钩，激励干部主动服务群众。

树立先进典型，发挥榜样的示范引领作用。通过评选表彰优秀服务干部、服务窗口等方式，宣传他们的先进事迹和经验做法，引导广大干部向先进典型学习，增强服务意识，提高服务水平。

（二）提升服务能力

加强业务培训，提高干部的专业知识和业务技能。根据不同岗位的需求，制定个性化的培训计划，定期组织干部参加业务培训和学习交流活动，邀请专家学者、业务骨干进行授课和指导，使干部不断更新知识结构，提高业务水平。

鼓励干部开展实践锻炼，在实践中积累经验、增长才干。通过选派干部到基层一线、艰苦地区挂职锻炼，参与重点项目、重大任务等方式，让干部在实践中了解群众的需求和实际情况，提高解决实际问题的能力。

建立学习交流平台，促进干部之间的学习和交流。通过举办