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《医院预约诊疗工作制度和规范流程》（新）

医院预约诊疗工作制度和规范流程

一、总则

为了优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，切实解决患者“看病难、挂号难”的问题，根据国家相关政策要求，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度和规范流程。本制度适用于医院所有门诊科室和相关工作人员。

二、预约诊疗工作制度

（一）预约诊疗管理组织

医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、门诊部、信息科、各临床科室负责人等。领导小组负责制定预约诊疗工作的总体政策和发展规划，协调解决预约诊疗工作中出现的重大问题。

医务科负责预约诊疗工作的日常管理和监督，制定具体的工作方案和考核标准，定期对预约诊疗工作进行评估和分析。门诊部负责预约挂号窗口的管理和现场预约服务的组织实施，协调各科室之间的预约资源分配。信息科负责预约诊疗系统的建设、维护和升级，保障系统的稳定运行和数据安全。各临床科室负责本科室预约诊疗工作的具体落实，合理安排出诊医生和出诊时间，确保预约患者能够得到及时、有效的诊治。

（二）预约诊疗服务时间

医院提供多种预约方式，包括电话预约、网络预约、现场预约、自助机预约等，预约服务时间为工作日的8:0017:00。节假日及非工作时间，患者可通过医院官方网站或手机APP进行预约挂号。

医院实行分时段预约挂号，将每个工作日的门诊时间划分为若干个时段，患者可以根据自己的时间安排选择合适的预约时段。预约挂号的时间范围为提前[X]天至就诊当天，具体时间根据不同科室和专家的情况而定。

（三）预约诊疗范围

医院所有门诊科室均开展预约诊疗服务，包括普通门诊、专家门诊、专科门诊等。对于一些特殊科室和专家，如知名专家门诊、特需门诊等，可能会有额外的预约限制和要求，具体情况以医院公布的信息为准。

医院鼓励患者优先选择预约挂号方式就诊，对于一些病情较轻、诊断明确的复诊患者，可通过电话或网络进行复诊预约，减少患者到院排队等待的时间。

（四）预约诊疗信息管理

医院建立完善的预约诊疗信息管理系统，对患者的预约信息进行实时记录和管理。预约信息包括患者的基本信息、就诊科室、预约时间、预约方式等。信息科负责定期对预约诊疗信息进行备份和维护，确保信息的安全和完整。

医院严格保护患者的隐私，对患者的预约信息进行严格保密，未经患者同意，不得向任何单位和个人泄露患者的个人信息和就诊信息。

（五）预约诊疗工作监督与考核

医务科定期对预约诊疗工作进行监督和检查，重点检查预约挂号的执行情况、预约患者的就诊情况、工作人员的服务态度等。对于违反预约诊疗工作制度和流程的科室和个人，将按照医院的相关规定进行处理。

医院将预约诊疗工作纳入科室和个人的绩效考核体系，对在预约诊疗工作中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励，对工作不力的科室和个人进行批评和整改。

三、预约诊疗规范流程

（一）预约挂号流程

1.电话预约

患者拨打医院的预约挂号电话，按照语音提示选择相应的科室和专家，提供患者的基本信息和就诊需求，工作人员核实信息后为患者办理预约挂号手续，并告知患者预约的时间、地点和注意事项。

2.网络预约

患者登录医院官方网站或手机APP，进入预约挂号页面，选择就诊科室、专家和预约时间，填写患者的基本信息，确认无误后提交预约申请。系统自动审核预约信息，审核通过后，患者将收到短信或系统提示，告知预约成功。

3.现场预约

患者到医院的预约挂号窗口或自助机处，向工作人员提供患者的身份证或医保卡等有效证件，说明就诊科室和预约需求，工作人员为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证。

4.自助机预约

患者在医院的自助机上按照屏幕提示进行操作，选择就诊科室、专家和预约时间，插入身份证或医保卡进行身份验证，确认无误后完成预约挂号。自助机将打印预约凭证，患者凭凭证就诊。

（二）预约挂号变更与取消流程

1.变更流程

患者如需变更预约时间或就诊科室，应至少提前[X]小时通过原预约方式联系医院的预约挂号处。工作人员在核实患者身份和预约信息后，为患者办理变更手续，并告知患者新的预约时间和注意事项。

2.取消流程

患者如需取消预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式联系医院的预约挂号处。工作人员在核实患者身份和预约信息后，为患者办理取消手续，并将预约号释放，以便其他患者使用。对于未能按时取消预约且未按时就诊的患者，将按照医院的相关规定进行处理，如限制其在一定时间内的预约挂号资格等。

（三）就诊流程

1.到院签到

患者应在预约时间前[X]分钟到达医院，到相应的科室候诊区进行签到。患者可以通过自助签到机或向护士台工作人员出示预约凭证进行签到。签到后，患者按照系统叫号顺序等待就诊。

2.就诊

医生按照预约顺序为患者进行诊治，详细询问患者的病情，进行必要的检查和诊断，并根据患者的