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小车司机岗位职责与培训手册

前言

本手册旨在明确小车司机的岗位职责、行为规范及职业素养要求，并提供系统的培训指引，以期提升小车司机队伍的整体素质和服务水平，确保行车安全，高效完成各项出车任务，树立良好的职业形象。每位小车司机在入职后及日常工作中，均应认真学习并严格遵守本手册规定。

一、岗位职责

（一）核心职责：安全驾驶，确保出行平安

安全是小车司机工作的首要职责和核心原则。司机必须将安全意识贯穿于行车全过程，严格遵守交通法规及单位内部车辆管理规定。在驾驶过程中，应时刻保持高度警惕，集中精力，谨慎操作，避免任何可能引发交通事故的危险行为。确保所驾车辆及车上人员、物品的安全，是司机肩负的最重要使命。

（二）车辆使用与管理

1.车辆交接与检查：出车前，须仔细检查车辆状况，包括轮胎气压、油量、水箱、刹车、灯光、喇叭、转向系统等关键部位，确保车辆处于良好运行状态。发现异常应及时上报并协助处理，严禁“病车”上路。任务结束后，按规定将车辆停放至指定位置，锁好门窗，做好车辆交接记录。

2.车辆清洁与保养配合：负责所驾车辆的日常内外清洁工作，保持车容整洁、无异味。按照车辆保养手册的要求，适时提醒或协助进行车辆的定期保养、维修及年检等工作，确保车辆性能稳定。

3.燃油与耗材管理：根据规定程序领用燃油及车辆耗材，厉行节约，杜绝浪费。如实记录燃油消耗及耗材使用情况，配合进行成本核算。

（三）服务规范与沟通

1.服务意识：树立良好的服务理念，以热情、周到、耐心的态度为乘车人员提供服务。根据乘车人员的合理需求，提供安全、舒适、便捷的出行体验。

2.礼仪规范：着装整洁得体，言行文明礼貌。主动开关车门，帮助乘客放置行李。行车途中，可根据乘客意愿调节车内温度、音响等，保持车内安静，不随意插话或谈论与工作无关的话题。

3.路线规划与时间把控：熟悉常用行驶路线及交通状况，根据出行任务要求，提前规划最优路线，确保准时、高效地将乘客送达目的地。遇有交通拥堵等特殊情况，应及时与相关人员沟通，说明情况并协商解决方案。

4.保密原则：严守乘车人员在车内的谈话内容及相关信息，不传播、不泄露任何涉密或敏感信息，恪守职业道德。

（四）纪律与协作

1.遵守规章：严格遵守国家法律法规、交通规则及单位的各项规章制度，服从工作安排和调度，不得擅自改变行车路线或私自动用车辆。

2.团队协作：积极与车辆管理部门及其他同事沟通协作，共同维护车辆的良好运行状态和高效的用车秩序。

3.应急处置：在行驶过程中如遇交通事故、车辆故障或其他突发事件，应保持冷静，立即采取妥善的应急措施，保护现场，并第一时间向主管领导及相关部门报告。

二、培训内容

（一）安全意识与法规教育

1.交通安全法律法规深度解读：系统学习最新的道路交通安全法及其实施条例，重点掌握与日常驾驶密切相关的条款，如限速规定、让行规则、酒驾醉驾的界定与处罚等，确保知法守法。

2.安全驾驶理念培养：强调“安全第一、预防为主”的驾驶理念，分析常见交通事故案例，总结经验教训，培养司机的预判能力和风险防范意识。

3.应急处理能力训练：针对车辆爆胎、制动失灵、侧滑、碰撞等突发情况，进行应急处置流程的讲解和模拟演练，包括如何正确停车、设置警示标志、人员疏散、报警等步骤。

（二）专业驾驶技能提升

1.基础驾驶技能巩固：复习车辆起步、换挡、转向、制动、停车等基本操作要领，强调平稳驾驶、精准控制，减少急加速、急刹车等不良驾驶习惯。

2.复杂路况与气候条件驾驶技巧：针对城市拥堵路段、山区道路、夜间行车以及雨、雪、雾、高温等特殊气候条件下的驾驶特点和注意事项进行专项培训，提升司机的适应能力和应对技巧。

3.节能驾驶与环保意识：传授经济时速选择、合理滑行、减少怠速等节能驾驶技巧，降低燃油消耗和尾气排放，培养环保驾驶习惯。

（三）车辆基础知识与日常养护

1.车辆构造与功能认知：简要介绍所驾车型的基本构造，如发动机、底盘、电气系统等主要组成部分的功能和作用，帮助司机更好地理解车辆性能。

2.日常检查与简单故障判断：详细讲解出车前、行车中、收车后的车辆检查项目和方法，教会司机识别常见故障的早期征兆，如异响、异味、异常仪表指示等，并能进行简单的故障排除或及时报修。

3.轮胎、机油、冷却液等耗材的基本知识：了解轮胎的型号、气压标准、磨损极限；机油的种类、更换周期；冷却液的作用与液位检查等，配合车辆保养工作。

（四）服务礼仪与沟通技巧

1.职业形象塑造：讲解司机的着装要求、个人卫生标准，强调得体的仪容仪表对树立良好服务形象的重要性。

2.服务礼仪规范：培训乘车服务全过程的礼仪，包括迎接、问候、乘车途中服务、送别等环节的言行举止，如使用文明用语、主动提供帮助、尊重乘客隐私等。

3.沟通与应变能