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空乘职业认知试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.空乘的主要职责不包括以下哪项（）

A.保障乘客安全

B.提供餐饮服务

C.驾驶飞机

D.协助乘客解决问题

答案：C

2.以下哪种情况不属于空乘需要紧急处理的（）

A.飞机颠簸

B.乘客突发疾病

C.飞机晚点

D.客舱起火

答案：C

3.空乘在客舱服务中，对乘客的态度应该是（）

A.冷漠

B.热情、耐心、周到

C.不耐烦

D.视情况而定

答案：B

4.空乘在起飞前需要做的准备工作不包括（）

A.检查客舱设备

B.确认乘客信息

C.制定飞行计划

D.欢迎乘客登机

答案：D

5.飞机上的安全设备不包括（）

A.安全带

B.救生衣

C.氧气面罩

D.微波炉

答案：D

6.当遇到恶劣天气时，空乘首先要做的是（）

A.安抚乘客情绪

B.检查安全设备

C.协助机长应对

D.继续提供服务

答案：A

7.空乘在客舱内的行走姿势应该（）

A.随意

B.快速奔跑

C.轻盈、端庄

D.缓慢拖沓

答案：C

8.以下哪种行为不符合空乘职业规范（）

A.主动帮助乘客放置行李

B.在客舱内大声喧哗

C.微笑服务

D.及时回应乘客需求

答案：B

9.空乘在飞行过程中需要关注乘客的（）

A.饮食喜好

B.娱乐需求

C.身体状况

D.以上都是

答案：D

10.飞机降落后，空乘最后要做的是（）

A.检查客舱

B.感谢乘客

C.协助乘客下机

D.关闭设备

答案：D

11.空乘的职业形象要求不包括（）

A.穿着得体

B.化浓妆

C.举止大方

D.保持良好精神面貌

答案：B

12.当乘客提出特殊需求时，空乘应该（）

A.尽量满足并上报

B.直接拒绝

C.拖延处理

D.不理会

答案：A

13.空乘在客舱服务中，与同事之间的协作应该（）

A.各自为政

B.相互配合、相互支持

C.互相推诿

D.看心情协作

答案：B

14.以下哪种情况空乘需要及时报告机长（）

A.乘客丢失物品

B.客舱内有异味

C.发现可疑人员

D.以上都是

答案：D

15.空乘在飞行过程中，对客舱卫生的维护应该（）

A.定期清理

B.等乘客提出要求再清理

C.从不清理

D.只清理自己负责区域

答案：A

16.空乘在迎接乘客登机时，应该（）

A.站在舱门口微笑欢迎

B.在座位上等待

C.与其他空乘聊天

D.玩手机

答案：A

17.飞机上的紧急出口位置，空乘需要（）

A.熟悉并能正确引导乘客

B.不知道位置

C.随意安排乘客就座

D.禁止乘客靠近

答案：A

18.空乘在处理乘客投诉时，首先要做的是（）

A.道歉并倾听

B.为自己辩解

C.不理会投诉

D.直接找领导

答案：A

19.空乘在飞行过程中，要确保乘客（）

A.遵守飞行规定

B.随意走动

C.大声喧哗

D.自行使用设备

答案：A

20.空乘的职业发展方向不包括（）

A.晋升为乘务长

B.转行做其他工作

C.成为飞行教员

D.继续做普通空乘

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘的职业素养包括（）

A.安全意识

B.服务意识

C.团队协作精神

D.沟通能力

答案：ABCD

2.空乘在客舱服务中，需要关注的方面有（）

A.乘客舒适度

B.客舱秩序

C.安全保障

D.特殊需求服务

答案：ABCD

3.飞机上常见的安全设备有（）

A.灭火器

B.紧急滑梯

C.急救箱

D.安全演示视频

答案：ABC

4.空乘在飞行前需要准备的物品有（）

A.服务用品

B.应急设备

C.乘客名单

D.个人物品

答案：ABC

5.空乘在与乘客沟通时，需要注意（）

A.语言文明

B.态度亲切

C.及时回应

D.音量适中

答案：ABCD

6.当飞机遇到紧急情况时，空乘要做的是（）

A.保持冷静

B.按照应急程序操作

C.引导乘客安全撤离

D.自己先逃离

答案：ABC

7.空乘在客舱内的服务内容包括（）

A.发放餐饮

B.提供毛毯

C.协助调整座位

D.娱乐设施使用指导

答案：ABCD

8.空乘的职业形象包括（）

A.制服穿着规范

B.发型整洁

C.面部表情和蔼

D.佩戴合适配饰

答案：ABCD

9.空乘在飞行过程中，需要与哪些人员协作（）

A.机长

B.乘务员同事

C.地面工作人员

D.乘客家属

答案：ABC

10.提升空乘服务质量的方法有（）

A.加强培训

B