2025年事业单位招聘考试卫生类护理学专业知识试卷（护理管理学案例分析试题集）.docxVIP

2025年事业单位招聘考试卫生类护理学专业知识试卷（护理管理学案例分析试题集）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某三级甲等综合医院内科病房护士长李女士，近期工作压力很大。她发现科室护士长年资较长，部分工作方法较为传统，对新技术的接受度不高。同时，年轻护士比例高，虽然精力充沛、学习意愿强，但临床经验和应急处理能力不足，且对排班、绩效等问题时有抱怨。科室近半年来护理不良事件发生率略有上升，其中多与沟通不畅、交接班不严谨有关。李女士试图引入新的沟通工具改善团队协作，但部分老护士认为多此一举，增加了工作负担。面对这些情况，李女士感到非常困惑，不知如何有效激励团队、提升科室整体护理质量和管理效率。

请结合护理管理学的相关知识，分析李女士所面临的挑战，并提出相应的管理对策建议。

第二题

某院急诊科在处理一起重大突发公共卫生事件（如流感爆发）过程中，发现存在以下问题：一是初期信息上报不及时，导致院内资源调配滞后；二是各科室支援人员到位后，现场指挥协调混乱，职责不清；三是部分护士因连续工作疲劳，应急技能发挥失常，导致护理差错增加；四是事件结束后，对于应急流程的不足之处总结反思不够深入，相关改进措施未能有效落实。

请运用护理风险管理和应急管理的理论，分析该事件中暴露出的管理问题，并提出改进建议，以完善医院或科室的突发公共卫生事件应急预案和执行机制。

第三题

某社区卫生服务中心护理部主任张女士，计划在辖区内推行“家庭医生签约服务+健康管理”模式，要求签约护士不仅提供基本医疗服务，还要承担起健康教育、慢病管理、随访评估等多重职责。然而，部分护士对这种转变存在抵触情绪，认为工作范围扩大、任务加重，且缺乏相应的培训和支持。同时，社区资源有限，居民对健康管理的认知度和配合度不高，给签约护士的工作带来了很大困难。张女士担心此模式推行效果不佳，影响中心的服务品牌。

请从护理人力资源管理、组织行为学及服务营销的角度，分析推行过程中护士可能遇到的阻力及其原因，并提出帮助护士适应新模式、提升服务质量的策略。

第四题

某大型医院手术室实行小组合作模式，由一名主管护师带领若干名护士组成团队，负责特定手术时段的工作。在一次器官移植手术中，由于团队内部沟通存在偏差，术前物品准备不完善，导致手术中途出现物品短缺，延误了手术进程，虽然最终手术顺利完成，但给患者安全和团队士气都造成了不良影响。事件后，团队进行了内部反思，但主管护师王护士长在处理此事时，采取了批评为主的方式，导致团队成员情绪低落，沟通更加不畅。

请分析该事件中沟通失败的原因，并从领导力、团队建设、沟通技巧等方面，探讨王护士长在处理此事上的不足之处，以及未来如何改进以建设更高效、和谐的手术护理团队。

试卷答案

第一题解析思路：

分析该题需首先识别出李护士长面临的核心问题：团队内部矛盾（新老护士差异、传统与现代观念冲突）、沟通障碍、管理效率和质量下降。其次，运用护理管理学理论进行剖析：如马斯洛需求层次理论解释员工诉求，X理论与Y理论分析新老员工管理方式差异，沟通理论解释沟通不畅，质量管理工具（PDCA循环等）思考质量改进。最后，提出针对性的对策建议：加强团队建设（如团队建设活动、建立共同愿景），实施差异化管理（对老护士尊重经验、适当引导，对新护士加强培训、赋予发展机会），优化沟通机制（如建立多层次沟通渠道、定期召开座谈会），运用激励理论（如公平理论、期望理论）进行物质与精神双重激励，引入质量管理方法持续改进工作。

第二题解析思路：

分析该题需聚焦于突发事件中的管理失当：信息管理失效、指挥协调混乱、人力资源调配不当、应急资源准备不足、事后复盘缺失。运用护理风险管理理论分析风险识别、评估、预防和控制环节的不足。运用应急管理理论审视应急预案的完善性、指挥体系的有效性、资源整合的协调性。重点分析护士疲劳、技能下降等人为因素的管理问题。最后，提出改进建议：完善信息上报预警机制，建立统一高效的应急指挥协调体系，加强应急资源库建设和物资管理，强化医护人员应急能力培训和演练，建立标准化的事后评估与持续改进流程，运用根本原因分析等方法深入挖掘问题根源并落实改进措施。

第三题解析思路：

分析该题需关注新服务模式推行中的阻力来源：员工工作负荷增加、角色转变焦虑、技能与知识欠缺、组织支持不足、外部环境（社区资源、居民认知）限制。从护理人力资源管理角度分析岗位设置、培训发展、绩效激励、职业规划等方面的问题。从组织行为学角度分析员工对变革的抵制心理、组织文化对新模式的适应度。从服务营销角度思考如何提升服务价值感知、改善社区沟通、提高居民参与度。最后，提出解决方案：进行岗位能力需求分析，提供系统化培训和支持，设计合理的绩效考核与激励机制，建立畅通的沟通渠道听取员工意见，加强社区宣传和合作，