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科技服务机构如何利用AI+数智应用工具优化服务流程，提升客户体验？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当今科技飞速发展的时代，科技成果转化的重要性日益凸显。然而，科技成果转化的“最后一公里”却存在着诸多梗阻，制约着科技创新对新质生产力发展的支撑作用。与此同时，AI+数智应用工具为解决这些问题带来了新的机遇和可能。科技服务机构若能充分利用这些工具，将有望优化服务流程，提升客户体验，推动科技成果转化向高端化、智能化转型升级。

一、科技成果转化的现状与问题

（一）政策衔接与落实的困境

科技成果转化涉及多部门政策，但目前政策衔接协调不够，落实机制尚不健全。例如，科技部门鼓励科研院所创办科技企业，但一些行业主管部门监管要求严格，导致科研院所存在顾虑。国企在转化过程中也存在不敢用、不想用、不会用的情况，且科研人员兼职离岗创业相关政策落实不到位。此外，科技成果转化基金提取虽已有规定，但缺乏明确实施方案，执行难度大。

（二）科研导向与产业需求的脱节

高校和科研院所的科研导向与产业需求存在明显脱节。高校长期以论文为导向，科研院所侧重专利获取，对成果应用考核不足。这使得企业在转化成果时面临成本高、难以规模化生产等问题。同时，校企产学研合作多以点状式为主，缺乏系统、长期的合作模式。

（三）成果评估定价与权益分配的难题

按照事业单位国资管理制度，知识产权评估定价困难，定价高低都存在风险。职务科技成果处置权、收益权虽有规定，但缺乏细则指导和机制保障，导致单位落实困难，收益分配也存在行政干预等问题。

（四）市场化服务生态的不完善

科研院所技术和产品宣传方式传统，服务机构支撑不足。全国重点技术交易机构多为本地化服务，难以满足全国需求。技术经理人队伍培育机制不完善，缺乏职称晋升通道和职业发展前景。此外，支撑科技成果市场化的金融生态尚未建立，适应科技型企业全生命周期的金融服务体系缺失。

二、AI+数智应用工具在科技成果转化中的作用

（一）科技成果评估评价快筛

1.智能化评估模型：依据国家标准自主研发的“成果评价分析系统”，通过AI技术构建多维度评估模型，能快速分析科技成果的科学、技术、市场和社会价值及转化潜力，生成高效评估报告。这不仅降低了评价成本，还大幅拓展了应用场景，使成果评价更加客观、准确。

2.批量成果快筛：针对海量科技成果筛选需求，“成果快筛智能系统”可对成果进行客观评分赋值，提供分级比选结果清单，帮助用户快速锁定优质成果，提高筛选效率。

（二）需求挖掘

1.企业需求洞察：“企业需求分析系统”能深入分析企业现状，挖掘潜在技术需求，洞察未来技术发展方向和市场趋势，为企业提供技术需求建议清单。同时，“解决路径分析系统”和“技术方案智成系统”能引导企业探索解决方案，无论是自主研发还是合作研发，都能通过智能搜索匹配相关技术资源。

2.行业需求预测：“技术需求智慧系统”可分析行业技术优势与不足，前瞻性挖掘潜在需求，辅助制定战略决策。这有助于企业和科研机构提前布局，把握市场机遇。

（三）经纪平台赋能

基于人工智能与大数据技术，经纪平台为技术经纪人提供系列数智应用产品。通过资源整合加工、需求挖掘分析等功能，个性化集成配置资源及服务，降低从业门槛，培育壮大区域技术经纪队伍。

（四）成果平台重构

1.智能体矩阵助力任务处理：构建“智能体矩阵”，如“成果转化智能顾问”，用户通过对话即可完成成果评价、筛选、推广等复杂任务，提高处理效率。

2.数智工具驱动平台运营：在成果发布时，智能化实现数据标注、加工、评估等，提升成果对接精准度和转化效率。

3.个性化服务场景定制：实现“一企一案”“一校一案”等个性化服务，满足不同用户主体需求，真正以用户为中心。

三、AI+数智应用工具优化服务流程与提升客户体验的实践案例

（一）科易网与多方合作案例

1.文旅产业服务升级：科易网携手中国动漫集团，融合前沿技术建设“产业咨询服务”模块，推动国家动漫游戏综合服务平台数字化、智能化升级，实现数智化与动漫文旅产业的跨界融合，提升了服务质量和产业竞争力。

2.区域科创服务提升：与乌江实验室合作打造贵州省科创服务数智平台，集成多模块数智服务，提升平台在技术创新各节点的服务能力。在厦门医学院的合作中，围绕成果转移转化等多方面形成多维合作，搭建科研与市场桥梁。与南通市科技信息研究所合作，提供多样化图谱智成服务，提升其分析和研究能力。

四、科技服务机构的应用策略与建议

（一）加强政策协同与利用

科技服务机构应积极关注政策动态，加强与政府部门沟通协作，推动政策衔接与落实。同时，利用AI+数智应用工具，为政策制定提供数据支持和决策参考，助力完善科技成果转化政策体系。

（二）深化产学研合作

借助AI+数智应用工具，打破高校、科研院所与企业之间的信息壁垒，促进供