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科技服务机构如何通过AI+数智应用数据挖掘长期绑定客户？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当今科技飞速发展的时代，科技成果转化的重要性日益凸显。然而，科技成果转化的“最后一公里”却存在着诸多梗阻，制约着科技创新对新质生产力发展的充分支撑作用。与此同时，科技服务机构在推动成果转化过程中，也面临着如何长期绑定客户的难题。本文将深入分析这些问题，并探讨如何借助AI+数智应用数据挖掘来实现科技服务机构与客户的长期合作。

一、科技成果转化“最后一公里”的现状与问题

（一）政策衔接与落实的困境

科技成果转化涉及多部门政策协同，但目前政策衔接协调不够、落实机制不健全。例如，科技部门鼓励科研院所创办科技企业，但一些行业主管部门监管要求严格，导致科研院所存在顾虑。国企在成果转化中也存在不敢用、不想用、不会用的情况，且相关支撑保障机制不完善。此外，科研人员兼职离岗创业政策的落实机制尚不健全，影响了实际执行效果。

（二）科研导向与产业需求的脱节

高校和科研院所的科研导向与产业需求存在脱节现象。高校长期遵循“从书本中来，到论文中去”的模式，科研院所将专利获取作为成果验收指标之一，对成果应用情况考核权重低。这使得企业在转化相关成果时，面临成本高、难以规模化生产等问题。校企产学研合作多以协议式、点状式为主，缺乏系统、长期、多元的合作模式。

（三）成果评估定价与权益分配的难题

按照事业单位国资管理制度规定，事业单位的知识产权属于国有资产，在实际评估定价中存在困难，定价高低都面临不同问题。同时，促进科技成果转化法规定的相关权益在落实中存在困境，如作价入股后的责任风险缺乏保障，收益分配缺乏细则指导，单位内部分配比例不明确等。

（四）市场化服务生态的不完善

科研院所的技术和产品宣传主要依赖传统方式，服务机构介入支撑不够。全国技术交易机构多为本地化服务，难以满足全国范围的转化需求。技术经理人队伍培育机制不完善，缺乏职称晋升通道和职业发展前景。支撑科技成果市场化的金融生态尚未建立，适应科技型企业全生命周期的信贷服务和产品体系缺失。

二、AI+数智应用数据挖掘在科技服务机构中的应用价值

（一）科技成果评估评价快筛：提升评估效率与准确性

科技服务机构可借助“成果评价分析系统”和“成果快筛智能系统”，实现科技成果的高效评估和快速筛选。通过智能化分析科技成果的多维度价值及转化潜力，生成评价报告，降低成果评价成本，拓展应用场景。这不仅能帮助科研机构更好地了解自身成果的价值，也为科技服务机构提供了专业的评估工具，增强客户对其服务的信任度。

（二）需求挖掘：精准洞察客户需求，提供前瞻性建议

利用“企业需求分析系统”和“技术需求智慧系统”，科技服务机构能够智能洞察企业和行业的潜在技术需求，辅助制定前瞻性战略决策。通过分析识别企业现有优势与不足，挖掘潜在需求，为用户提供技术需求建议清单，并引导其明确最终解决的技术需求。这种精准的需求挖掘能力，能够帮助科技服务机构更好地满足客户的实际需求，提高客户满意度，从而长期绑定客户。

（三）经纪平台：赋能技术经纪工作，降低从业门槛

基于人工智能与大数据技术的经纪平台，为技术经纪人提供了系列数智应用产品。通过资源整合加工、需求挖掘分析、资源搜索配置等服务，个性化集成配置资源及服务，赋能技术经纪工作。这不仅降低了技术经纪的从业门槛，还能培育壮大区域技术经纪队伍，提高科技服务机构在技术经纪领域的专业能力和服务水平，吸引更多客户。

（四）成果平台：实现个性化服务，提升转化效率

重构成果平台架构，以“任务型智能体是主入口、体系性的数智产品是主驱动、个性化服务方案是主场景”为目标，科技服务机构能够为用户提供更加高效、精准的服务。例如，“成果转化智能顾问”可通过对话帮助用户完成多项成果转化任务；“成果栏目”在成果发布时实现智能化处理，提升成果对接精准度与转化效率。个性化的服务场景能够满足不同用户主体的需求，增强用户粘性。

三、AI+数智应用数据挖掘助力科技服务机构长期绑定客户的实践案例

（一）科易网与多方合作的成功范例

科易网携手中国动漫集团、乌江实验室、厦门医学院以及南通市科技信息研究所等开展的合作项目，充分展示了AI+数智应用数据挖掘在科技服务领域的实践价值。例如，科易网与中国动漫集团有限公司合作，融合前沿技术建设“产业咨询服务”模块，推动国家动漫游戏综合服务平台升级；与乌江实验室合作打造贵州省科创服务数智平台，提升平台服务支撑能力；与厦门医学院合作搭建连接科研与市场的桥梁，助力医疗健康产业发展；与南通市科技信息研究所合作提供多样化图谱智成服务，提升其分析研究能力。这些合作案例表明，通过AI+数智应用数据挖掘，科技服务机构能够切实解决客户痛点，为客户提供有价值的服务，从而实现长期合作。

四、结论与展望

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