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科技服务机构如何通过AI+数智应用技术创新服务挖掘客户潜在需求？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当今科技飞速发展的时代，科技成果转化的重要性日益凸显。然而，科技成果转化过程中的“最后一公里”却存在着诸多梗阻，制约着科技创新对新质生产力发展的支撑作用。与此同时，随着人工智能与大数据技术的不断进步，AI+数智应用为解决这些问题带来了新的思路与方法。科技服务机构若能巧妙运用这些技术，将有望深度挖掘客户潜在需求，推动科技成果转化向高端化、智能化转型升级。

一、科技成果转化“最后一公里”的困境剖析

（一）政策衔接与落实的难题

科技成果转化涉及多部门政策的协同，但目前政策衔接协调不够紧密，落实机制尚不健全。例如，科技部门鼓励科研院所创办科技企业，但一些行业主管部门监管要求趋严，导致科研院所心存顾虑。国企在利用成果转化政策时，也存在不敢用、不想用、不会用的情况，相关支撑保障机制缺失，使得科研人员兼职离岗创业政策难以有效落地。

（二）科研与产业需求的脱节

高校和科研院所的科研导向与产业需求存在偏差。高校长期遵循“从书本中来，到论文中去”的模式，科研院所侧重于获取专利等成果验收指标，对成果应用情况关注不足。这使得企业在转化成果时，面临成本高、难以规模化生产等问题，且校企产学研合作多以点状式为主，缺乏系统性和长期性。

（三）成果评估定价与权益分配的困扰

按照现有事业单位国资管理制度，事业单位的知识产权评估定价存在困难，定价过高或过低都会产生问题。同时，虽然法律赋予了研究开发机构和高等院校对职务科技成果的处置权和收益权，但在实际中，由于缺乏细则指导和机制保障，权益落实困难，收益分配不明确，影响了转化的积极性。

（四）市场化服务生态的不完善

科研院所技术和产品的宣传方式传统，服务机构支持不足，全国技术交易机构多为本地化服务，难以满足全国范围的转化需求。此外，技术经理人队伍培育机制不完善，缺乏明确的职称晋升通道，支撑科技成果市场化的金融生态也尚未建立。

二、AI+数智应用：破解转化难题的新引擎

（一）科技成果评估评价快筛：精准衡量成果价值

科技服务机构借助AI+技术，重构评价服务体系，降低成果评价成本，拓展应用场景。通过自主研发的“成果评价分析系统”，依据国家标准，智能化分析科技成果的多维度价值及转化潜力，快速生成评价报告。对于批量成果筛选，“成果快筛智能系统”能客观评分赋值，提供分级比选结果清单，帮助用户从海量成果中锁定优质成果，提高评估评价效率，为成果的后续转化提供有力依据。

（二）需求挖掘：洞察潜在需求，助力战略决策

1.企业需求挖掘：构建系统化服务链条，依托“企业需求分析系统”深入剖析企业现状，挖掘潜在技术需求，洞察未来发展方向和市场趋势，为企业提供技术需求建议清单。基于此，企业可明确最终要解决的技术需求，并通过“解决路径分析系统”获取自主研发或合作研发建议。对于自主研发，“技术方案智成系统”引导探索并生成详细解决方案；对于合作研发，“智能搜索”自动匹配相关技术资源。

2.行业需求挖掘：利用“技术需求智慧系统”，分析行业技术优势与不足，前瞻性挖掘潜在技术需求，洞察发展趋势，生成技术需求建议清单。同样通过“解决路径分析系统”和“技术方案智成系统”等，为行业发展提供决策支持，辅助制定前瞻性战略。

（三）经纪平台：赋能技术经纪工作

针对技术经纪从业中的堵点和难点，AI+技术提供系列数智应用产品。根据技术经纪人的不同服务场景，个性化集成配置资源及服务，包括资源整合加工、需求挖掘分析、资源搜索配置等。通过开通数智应用系统使用权益、配置智能体服务或定制化开发数智平台等方式，工具赋能降低从业门槛，培育壮大区域技术经纪队伍，提升技术经纪工作的效率和质量。

（四）成果平台：重构架构，实现个性化服务

1.平台主入口：构建“智能体矩阵”，如“成果转化智能顾问”，用户通过简单对话即可完成成果评价、应用分析、优质成果筛选等多项任务，提高成果转化效率。

2.平台主驱动：融入数智工具，在成果发布时实现数据自动化标注、智能化加工等，提升成果对接精准度，驱动平台价值创造与有效运营。

3.平台主场景：以“个性化场景”为主，各用户主体可基于智能体配置功能和后台管理系统，实现“一企一案”“一校一案”等个性化服务，满足不同用户的特定需求。

三、AI+数智应用服务案例的实践启示

（一）科易网与多方合作的成功范例

科易网携手中国动漫集团，以数智化赋能文旅产业服务升级，融合前沿技术建设“产业咨询服务”模块，推动国家动漫游戏综合服务平台的数字化、智能化创新。与乌江实验室合作打造贵州省科创服务数智平台，集成多模块数智服务，提升平台在技术创新各节点的服务能力。同厦门医学院的合作，围绕科技成果转移转化等多方面形成多维合作，搭建科研与市场之间的桥梁。与南通市