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项目驻场工程师工作职责及考核办法

一、引言

项目驻场工程师作为连接公司与客户的重要桥梁，其工作质量直接关系到项目的顺利实施、客户满意度以及公司的品牌形象。为明确驻场工程师的工作范围、责任与期望，规范工作行为，提升工作效能，并建立科学合理的评价机制，特制定本工作职责及考核办法。本办法旨在为驻场工程师提供清晰的工作指引，同时为其职业发展与绩效评估提供客观依据。

二、工作职责

驻场工程师应全面负责所派驻项目现场的各项技术支持、协调与实施工作，确保项目按计划、高质量交付。具体职责如下：

（一）技术实施与交付

严格按照项目实施方案和技术规范，在客户现场完成系统部署、配置、调试、数据迁移等各项技术实施工作。确保实施过程符合项目要求，保障系统功能的完整性和稳定性。在实施过程中，需主动与客户沟通，确认需求细节，及时反馈实施进度，并根据实际情况对实施方案进行合理优化（需经内部审批）。

（二）现场问题响应与处理

作为客户现场的第一技术支持人，需快速响应客户提出的各类技术问题与故障申报。对于一般性问题，应现场予以解答或指导；对于复杂或疑难问题，需立即进行分析排查，制定解决方案，并及时向公司相关技术团队求助，协同解决。确保问题得到及时、有效的处理，最大限度减少对客户业务的影响，并详细记录问题处理过程。

（三）客户沟通与协调

建立并维护与客户方项目负责人、相关业务部门及最终用户的良好沟通渠道。定期向客户汇报项目进展情况、存在问题及解决方案。积极听取客户意见与建议，准确理解客户需求，并将相关信息及时反馈给公司内部。协调处理项目实施过程中公司与客户之间、客户内部各部门之间的关系，确保项目资源得到有效配合。

（四）项目文档管理

负责驻场期间各类项目文档的编制、整理、更新与归档工作，包括但不限于实施日志、会议纪要、问题处理报告、系统配置文档、用户操作手册等。确保文档内容准确、完整、规范，符合公司及客户的文档管理要求，并及时提交给公司相关负责人。

（五）客户关系维护与信息传递

作为公司在客户现场的代表，应展现专业的职业素养和积极的工作态度，维护公司良好形象。主动了解客户业务动态及潜在需求，适时向公司反馈市场信息及客户建议。在授权范围内，协助进行客户关系的日常维护工作。

（六）知识传递与培训

根据项目需求，为客户方相关人员提供必要的系统操作培训、技术原理讲解及日常维护指导，确保客户能够独立、熟练地使用和管理系统。整理培训材料，记录培训过程，并收集培训反馈。

（七）学习与提升

持续学习与项目相关的新技术、新产品知识，不断提升自身专业技能和解决复杂问题的能力。积极参与公司组织的技术交流与培训活动，将所学知识应用于实际工作中，并与团队成员分享经验。

三、考核办法

为客观、公正地评价驻场工程师的工作表现，考核将围绕工作业绩、工作能力、工作态度及客户反馈等多维度进行，以促进其持续改进和提升。

（一）考核内容与指标

1.工作任务完成度：考核驻场工程师是否按计划、高质量完成各项派驻任务，包括实施进度、工作质量、问题解决时效等。

2.客户满意度：通过客户反馈、定期沟通等方式，评估客户对驻场工程师工作态度、专业能力、问题解决效果及服务质量的满意程度。

3.技术能力与问题解决：评估其技术专业水平、分析与解决现场复杂技术问题的能力、学习新技术的能力及独立工作能力。

4.沟通协调能力：评估其与客户及公司内部团队的沟通效率、表达清晰度、协调处理矛盾和推动问题解决的能力。

5.文档规范性与完整性：检查其提交的各类项目文档是否规范、准确、完整、及时。

6.职业素养与工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作意识、遵守公司及客户规章制度情况等。

（二）考核方式与周期

1.日常考核：由项目经理或直属上级通过日常工作沟通、任务跟踪、问题处理过程等进行观察与记录。

2.月度/季度总结与评估：驻场工程师每月/每季度提交工作总结，项目经理或直属上级结合日常表现进行评估打分，并进行绩效面谈，反馈优点与不足，提出改进建议。

3.项目阶段性/结项考核：在项目重要阶段节点或项目结束后，对驻场工程师在该阶段/项目中的整体表现进行综合评估，重点参考客户评价和项目成果。

4.年度综合考核：结合全年各周期考核结果、客户年度反馈及个人发展情况进行综合评定。

（三）考核结果应用

1.绩效反馈与改进：考核结果将及时反馈给驻场工程师，帮助其认识自身优势与不足，明确后续工作改进方向和个人发展目标。

2.薪酬与奖惩：考核结果将作为薪酬调整、绩效奖金发放、评优评先等的重要依据。

3.培训与发展：根据考核结果，为驻场工程师制定针对性的培训计划，提供职业发展支持，如晋升机会、岗位调整、专项技能培训等。

4.续聘与派驻调整：对于考核优秀者，优先考虑重要项目的派驻或续聘；对于考核不合格者，