2025年国考天津审特面试心理调适与抗压训练10法.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考天津审特面试心理调适与抗压训练10法

一、情境模拟题（共3题，每题8分）

1.情境模拟：突发舆情应对

题目内容：

作为天津市文化和旅游局的一名工作人员，你在组织“海河文化节”活动现场引导时，突然有游客通过社交媒体发布“景区人流拥挤、服务态度差”的负面言论，并引发网络热议。此时，你会如何回应和处置？

2.情境模拟：压力下协调部门

题目内容：

你作为天津市应急管理局的一名科员，在汛期接到紧急通知，需要协调公安、交通、医疗三个部门连夜赶赴受灾区域。但部分部门以“人手不足”“非职责范围”为由推诿。你会如何推动工作落实？

3.情境模拟：委屈情绪管理

题目内容：

你作为天津市市场监管局的执法人员，在一次突击检查中，被商户当众指责“故意刁难”，并遭到冷嘲热讽。尽管你已按流程执法，但内心感到委屈。此时，你会如何调整情绪并继续工作？

二、人际关系题（共2题，每题7分）

1.人际关系：与领导意见分歧

题目内容：

你在天津市规划和自然资源局参与某项目规划方案制定，但领导提出的方案与你前期调研结果相悖。你会如何与领导沟通，并争取最终采纳更科学合理的方案？

2.人际关系：同事消极怠工

题目内容：

你在天津市财政局工作，发现一位同事长期以“身体不适”为由消极怠工，影响团队进度。你会如何帮助他调整状态，同时确保工作不受影响？

三、应急应变题（共3题，每题8分）

1.应急应变：游客走失事件

题目内容：

你在天津市滨海新区的某景区工作，接到游客投诉称其8岁孩子走失。你会如何快速查找，并安抚家长情绪？

2.应急应变：设备故障处理

题目内容：

作为天津市交通运输局的一名技术员，负责维护地铁信号系统。某日系统突然故障，可能导致晚点。你会如何应急处置，并向上级汇报？

3.应急应变：投诉现场冲突

题目内容：

你在天津市政务服务大厅值守，某投诉人因办事受阻与窗口工作人员发生争吵，情绪激动。你会如何劝解，并避免事态扩大？

四、组织管理题（共2题，每题7分）

1.组织管理：心理疏导活动策划

题目内容：

为缓解天津市“双减”政策下教师的工作压力，你负责策划一场心理疏导活动。请简述活动方案要点。

2.组织管理：老旧小区改造调研

题目内容：

你被派往天津市某老旧小区开展改造需求调研。你会如何设计调研方案，确保收集到居民的真实意见？

五、综合分析题（共2题，每题8分）

1.综合分析：青年就业压力

题目内容：

近年来，天津市青年就业压力持续增大。请分析原因，并提出针对性建议。

2.综合分析：垃圾分类推广难题

题目内容：

尽管天津市大力推广垃圾分类，但实际效果不理想。请分析问题症结，并提出改进措施。

六、自我认知题（共1题，6分）

题目内容：

你认为在天津市公务员工作中，抗压能力最重要的是体现在哪些方面？请结合自身经历说明。

七、言语理解题（共2题，每题6分）

1.言语理解：优化政务服务语言

题目内容：

“您好，请您先排队等候。”这句话在政务服务中可能引发负面情绪。请改写为更友好的表达。

2.言语理解：危机沟通话术

题目内容：

在突发公共事件中，以下哪句话最能安抚公众情绪？

A.“问题正在调查，请保持冷静。”

B.“相关部门已尽力，但无法立即解决。”

C.“我们会尽快处理，但具体时间暂无法确定。”

D.“请大家相信我们，问题一定有解决方案。”

八、情景判断题（共2题，每题7分）

1.情景判断：加班合理性问题

题目内容：

某单位领导要求所有员工周末加班完成项目，但未提前通知。作为员工，你会如何回应？

2.情景判断：泄露工作信息

题目内容：

你在天津市司法局开会时，发现一位同事偷偷用手机拍摄会议内容。你会如何处理？

九、公文写作题（共1题，7分）

题目内容：

请为天津市文明办拟写一份关于“提升窗口单位服务效能”的倡议书（200字以内）。

十、现场模拟题（共1题，8分）

题目内容：

你作为天津市生态环境局的宣传员，需要向市民解释“碳达峰”概念。请用3分钟时间进行口头阐述。

答案与解析

1.情境模拟：突发舆情应对（8分）

答案：

首先，我会第一时间联系该游客，通过私信或电话了解具体情况，并承诺立即调查核实。同时，在社交媒体发布官方回应，承认可能存在的问题并道歉，承诺会严肃处理。若属实，将公开处理结果；若不属实，澄清事实，避免谣言扩散。后续组织人力增派现场疏导，并优化服务流程，避免类似事件再次发生。

解析：

①体现快速反应能力（2分）；②兼顾线上与线下处置（2分）；③强调公开透明（2分）；④注重根源解决（2分）。

2.情境模拟：压力下协调部门（8分）

答案：

我会先向领导汇报情况，请求增派支援。同时，逐个沟通部门，解释汛情紧急性，并主动提出协调方案（如优先保障医疗、交通等关键部门）。若仍推诿，