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养老机构服务质量评估记录表

一、评估记录表的重要性与设计原则

在老龄化趋势日益加剧的背景下，养老机构承载着越来越多的社会功能。服务质量评估记录表的核心价值在于：系统性梳理服务环节，客观衡量服务水平，及时发现潜在问题，有效推动服务提升。其设计应遵循以下原则：

1.全面性原则：覆盖养老服务的关键领域，确保评估无死角。

2.客观性原则：评估标准应具体、可观察、可衡量，减少主观臆断。

3.实用性原则：表格结构清晰，操作简便，便于不同评估主体使用。

4.导向性原则：不仅用于评判，更能引导机构明确改进方向，关注老年人真实需求。

二、养老机构服务质量评估记录表主体内容

以下呈现评估记录表的核心模块与主要内容。各机构可根据自身特点及评估目的（如自我评估、第三方评估、星级评定等）进行适当调整与细化。

养老机构服务质量评估记录表

|评估维度|评估项目|评估要点|评估标准描述(示例)|评估结果(优/良/中/差/不适用)|备注与具体事例|

|一、环境设施与安全||||||

||1.建筑与设施|1.1无障碍设施完备性|出入口、通道、卫生间等有无障碍设施，且功能完好，标识清晰。|||

|||1.2公共活动空间|面积适宜，采光通风良好，布局合理，满足老人多样化活动需求。|||

|||1.3居住房间舒适度|空间大小、采光、通风、温湿度适宜，家具家电配置合理、安全。|||

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