松滋市农产品电子商务发展影响因素及优化策略研究.pdfVIP

摘要

本文基于消费者满意度视角对松滋市农产品电子商务发展影响因素及优

化策略进行研究。首先通过文献查阅及个案访谈对松滋市农产品电子商务进行

SWOT分析，得出了松滋市农产品电子商务内在优势为：农产品资源丰富，农

产品电商销售普及率高，农产品品牌初具影响力。内在劣势为：地域性品牌未

形成、产品竞争力不足，农产品产业规模总量小、规范化种植尚未成型，基础

设施不完善、物流配送成本偏高。外在机遇为：国家大力实施乡村振兴战略，

政府政策多、扶持力度大，电商平台聚焦农产品销售。外在挑战为：农产品电

商市场竞争激烈，农产品消费主体在电商市场开发不足，电商农产品同质化严

重。

本文接着基于4C营销理论从消费者、成本、便利性、沟通四个方面进行

分析，通过提出包含农产品质量、商家服务态度、商家对买家反馈处理速度等

15个可能影响消费者满意度的松滋市农产品电子商务因素，进行研究假设，设

计问卷并实施问卷调查。通过对问卷数据进行统计分析，提出影响消费者满意

度的关键因素，进一步提出推动松滋市农产品电子商务发展的优化策略，以期

达到推动当地农产品电子商务发展的目的。数据分析结果表明，松滋市电商农

产品的质量很好，商家在售前、售中及售后服务态度很好，商家处理反馈及时，

均会对消费者感觉满意产生正向显著性影响。因此，提升消费者端收到的松滋

市电商农产品质量，商家提高在售前、售中及售后服务态度，提高商家对消费

者反馈的回应速度，都能提升消费者对松滋市电商农产品的满意度。

针对上述结论，提出松滋市农产品电子商务发展的优化策略如下：建设电

商农产品品质标准体系、推进电商农产品物流配套体系完善、加快培养农产品

电子商务专业人才、发挥新媒体优势提高服务效率、依托社群快速响应买家反

馈。

4C

关键词：松滋市农产品；电子商务；消费者满意度；营销理论

I

ABSTRACT

Basedontheperspectiveofconsumersatisfaction,thispaperstudiesthe

influencingfactorsandoptimizationstrategiesofe-commercedevelopmentof

agriculturalproductsofSongziCity.First,throughliteraturereviewandcase

interview,SWOTanalysisofe-commercedevelopmentofagriculturalproductsof

Songzicityhasbeencarriedout.Theinherentadvantagesareasfollows:abundant

resourcesofagriculturalproducts,highpenetrationrateofe-commercesalesof

agriculturalproducts,andthebrandofagriculturalproductshasbeenbeguntobe

influential.Theinherentdisadvantagesare:theregionalbrandhasnotbeenformed,

theproductcompetitivenessisinsufficient,thetotalscaleofagriculturalproducts

industryissmall,thestandardizedplantinghasnotbeenformed,theinfrastructure

isimperfect,andthelogisticsdistributioncostishigh.Theexternalopportunities

are:ourcountryvigorouslyimplementstheruralrevitalizationstrategy,the

governmenthas