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2025国考青岛移民管理局申论对策建议必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目

某市移民管理局在2024年受理青岛地区出入境证件申请过程中，收集到部分群众反映的痛点问题。请根据材料，概括群众反映的主要问题，并提出至少三条针对性改进建议。（材料见下文）

材料

（1）市民张女士多次前往出入境大厅，因系统升级导致预约流程混乱，排队时间过长，投诉效率低下。

（2）部分企业反映，外籍员工证件续签手续繁琐，需多次提交证明材料，影响外籍员工正常工作。

（3）有群众指出，移民管理局窗口服务态度冷淡，缺乏人性化关怀，建议加强工作人员培训。

（4）青岛某高校外籍教师反映，护照到期后因疫情影响未能及时更换，导致无法按期回国，建议优化应急处理流程。

（5）部分群众建议，移民管理局应增加线上办理渠道，减少线下等待时间，提升服务便捷性。

答案

（一）群众反映的主要问题

1.预约系统不完善：因系统升级导致预约流程混乱，群众排队时间过长，投诉渠道不畅。

2.证件办理手续繁琐：外籍员工证件续签需多次提交证明材料，影响企业正常运营。

3.窗口服务态度冷淡：部分工作人员缺乏人性化关怀，服务意识不足。

4.应急处理流程滞后：受疫情影响，部分群众护照到期后无法及时更换，导致出行受阻。

5.线上办理渠道不足：缺乏便捷的线上办理选项，群众需长时间线下等待。

（二）针对性改进建议

1.优化预约系统：完善系统功能，减少因技术故障导致的排队问题，增设智能客服解答常见疑问。

2.简化办理流程：推行“一窗受理”服务，整合外籍员工证件续签材料，允许电子版材料替代纸质版。

3.加强窗口培训：开展服务礼仪和情绪管理培训，提升工作人员亲和力，设立满意度评价机制。

4.建立应急处理机制：针对疫情影响等特殊情况，开辟绿色通道，允许群众延期办理或委托代办。

5.拓展线上服务：开发手机APP或微信小程序，实现证件申请、进度查询等功能，减少线下依赖。

2.题目

根据以下材料，概括青岛移民管理局在推进“智慧移民”建设过程中面临的主要挑战，并分析其影响。（材料见下文）

材料

（1）某区移民管理局尝试引入人脸识别技术进行自助签注，但部分老年人因操作不熟练拒绝使用，导致窗口拥堵。

（2）企业反映，电子签证系统与企业人力资源管理系统对接不畅，需手动导入数据，增加用工成本。

（3）移民管理局工作人员反映，部分边境地区群众因网络信号差，无法通过线上渠道办理业务，影响服务覆盖面。

（4）某高校外籍学生反映，电子证件的隐私保护措施不足，担心个人信息泄露，使用意愿较低。

（5）政府要求2025年前实现移民服务“一网通办”，但部分基层站点因设备老化无法及时更新，进度滞后。

答案

（一）主要挑战

1.技术应用与群众习惯存在矛盾：老年人对自助签注等技术不适应，导致传统窗口压力增大。

2.系统衔接不畅：电子签证与企业HR系统未实现无缝对接，增加企业行政负担。

3.网络基础设施不足：边境地区信号差，制约线上服务推广。

4.隐私保护意识薄弱：部分群众担忧电子证件信息泄露，影响推广效果。

5.基层资源分配不均：部分站点设备老化，无法满足“一网通办”要求。

（二）影响分析

1.服务效率提升受限：技术未能充分发挥作用，与预期目标差距较大。

2.企业负担加重：手动导入数据等问题增加企业用工成本，影响招商引资。

3.服务覆盖面有限：边境地区群众无法享受线上便利，加剧服务不均衡。

4.群众信任度降低：隐私担忧阻碍电子证件推广，影响数字化进程。

5.政策目标难以实现：“一网通办”进度滞后，可能影响政府公信力。

3.题目

根据以下材料，归纳青岛移民管理局在开展“亲情移民”政策宣传过程中存在的不足，并提出改进措施。（材料见下文）

材料

（1）某社区通过公告栏张贴海报宣传“亲情移民”政策，但居民反映内容过于专业，难以理解。

（2）移民管理局举办线下宣讲会，但参会人数不足，部分群众因工作冲突无法参加。

（3）某高校外籍教师反映，政策宣传仅通过官方网站发布，未利用社交媒体等渠道触达海外群体。

（4）有群众指出，宣传材料缺乏案例说明，难以激发申请热情。

（5）部分基层工作人员对政策细节掌握不全面，导致解答群众疑问时出现偏差。

答案

（一）宣传不足的表现

1.宣传形式单一：公告栏、线下宣讲会覆盖面有限，群众参与度低。

2.内容专业性过强：政策解读过于技术化，未用通俗易懂语言呈现。

3.渠道覆盖不均：忽视海外群体，未利用社交媒体等新媒体平台。

4.案例支撑不足：缺乏成功案例展示，难以增强群众申请意愿。

5.人员培训不到位：基层工作人员政策掌握不牢，影响解答质量。

（二）改进措施

1.创新宣传形式：制作短视频、图文解读等，通过