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培训机构班级管理规范手册

前言

本手册旨在为培训机构班级管理工作提供系统性的指导与规范，确保教学活动有序开展，保障学员学习效果与体验，提升机构整体运营质量与口碑。手册内容基于行业实践经验总结，强调专业性、实用性与人文关怀，适用于本机构全体班主任、班导师及相关教学管理人员。

第一章总则

1.1目的与意义

班级管理是连接教学、服务与学员发展的重要纽带。有效的班级管理能够营造积极向上的学习氛围，激发学员学习动力，保障教学计划顺利实施，促进师生良性互动，最终实现学员满意度提升与机构品牌价值增长。

1.2适用范围

本手册适用于本机构所有培训班级的日常管理工作，涉及班主任（班导师）、任课教师、学员及相关管理人员。

1.3基本原则

1.以学员为中心原则：一切管理活动围绕学员的学习需求和成长发展展开。

2.规范性原则：严格遵守机构各项规章制度，按流程办事，确保管理工作的标准化和一致性。

3.沟通协作原则：加强与学员、任课教师、家长（如适用）及其他部门的有效沟通与密切协作。

4.激励引导原则：通过积极的激励机制和正确的引导方式，激发学员内在潜能，培养良好学风。

5.安全第一原则：将学员人身安全与身心健康放在班级管理工作的首位。

第二章班主任（班导师）职责与素养

2.1核心职责

1.班级组建与维护：负责新班开班准备、学员信息核对、班级群建立与维护等。

2.学员管理与关怀：关注学员出勤、学习状态，及时进行个性化沟通与辅导，建立良好师生关系。

3.教学支持与协调：协助任课教师进行课前准备、课堂管理，及时反馈教学相关信息，协调解决教学过程中的问题。

4.家校（或学员）沟通：定期与家长（或学员本人）沟通学习进展，反馈学员表现，解答疑问。

5.班级活动组织：策划并组织有利于班级建设和学员发展的集体活动。

6.安全与纪律管理：维护班级正常秩序，确保学员在机构期间的人身安全。

7.资料管理与归档：负责班级各类资料的收集、整理、保管与归档。

2.2常规工作

1.课前：

*确认教室、教具、教材等准备到位。

*提前到达教室，做好课前准备，迎接学员。

*检查学员出勤情况，联系未到学员。

2.课中：

*协助维护课堂纪律，关注学员听课状态。

*观察教学进展，及时与任课教师沟通。

*处理课堂突发小状况。

3.课后：

*与任课教师沟通当日教学情况及学员表现。

*检查学员作业完成情况，督促学员复习。

*收集学员反馈，记录班级日志。

*及时在班级群发布通知、学习资料等。

2.3基本素养

1.责任心：对学员、对工作高度负责，认真细致。

2.沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，善于倾听，能与不同对象有效沟通。

3.组织协调能力：能够合理安排工作，有效协调各方资源。

4.应变能力：面对突发情况能沉着冷静，灵活处理。

5.学习能力：不断学习教育管理知识和行业动态，提升专业水平。

6.亲和力与同理心：尊重学员，理解学员需求，与学员建立信任关系。

第三章学员管理

3.1学员行为规范

1.出勤要求：按时上课，不迟到、不早退、不无故旷课。如需请假，应提前按规定流程办理。

2.课堂纪律：

*上课期间保持安静，将手机调至静音或关闭状态，不随意走动、交头接耳。

*认真听讲，积极思考，踊跃参与课堂互动。

*爱护教室内设施设备，保持环境卫生。

3.作业提交：按时、独立完成并提交作业，不抄袭。

4.学习态度：保持积极向上的学习态度，尊敬师长，团结同学，互助互学。

3.2出勤管理

1.考勤记录：班主任需在每节课前进行点名，准确记录学员出勤情况。

2.请假制度：学员因病或其他特殊原因需请假时，应提前向班主任提交书面或线上请假申请，经批准后方可生效。无故旷课或未按规定请假者，按机构相关规定处理。

3.缺勤追踪：对于迟到、早退学员，班主任应及时提醒；对于无故缺勤学员，应在第一时间联系学员或其家长（如适用），了解原因并做好记录。

4.出勤反馈：定期（如每周或每月）向学员及家长（如适用）反馈出勤情况。

3.3安全管理

1.人身安全：教育学员注意上下课途中及在机构内的人身安全，不追逐打闹，不攀爬危险物。

2.财物安全：提醒学员妥善保管个人财物，贵重物品随身携带或交由班主任代管。

3.用电安全：教育学员安全用电，不触摸损坏的电器设备。

4.应急处理：熟悉机构应急预案，遇突发事件（如火灾、地震、学员意外伤害等）能迅速启动应急程序，保护学员安全并及时上报。

3.4学习过程跟踪与反馈

1.课堂表现观察：关注学员课堂参与度、回答问题情况、笔记质量等。

2.作业完成情况检查：定期检查学员作