2025年国考深圳遣返中心结构化面试情景模拟题经典案例30例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考深圳遣返中心结构化面试情景模拟题经典案例30例

第一类：应急应变类（共5题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在深圳遣返中心工作，一名外籍人员情绪激动，声称自己被国内某公司欺骗，要求立即联系公司讨要工资，否则就要扰乱中心秩序。你如何处理？

答案与解析：

答案：

（1）保持冷静，稳定情绪：首先安抚该外籍人员，请他先冷静下来，表明理解他的处境和诉求，但强调在中心内需保持秩序。

（2）耐心沟通，了解情况：询问具体被欺骗的细节，如公司名称、合同条款、拖欠金额等，并记录在案。若涉及法律问题，建议其通过法律途径解决。

（3）提供协助，明确职责：告知该中心职责是协助遣返，而非处理劳动纠纷，但可提供翻译或指引其联系律师、劳动仲裁部门。

（4）报告上级，记录备案：将情况汇报给主管，并详细记录事件，以备后续跟进。若该人员持续扰乱秩序，按中心规定采取措施。

解析：

本题考察应急处理能力。答案分四步：①情绪管理；②信息收集；③职责界定；④上报备案。避免直接冲突，体现专业性和原则性。

2.题目（8分）：

一名被遣返的越南籍人员突然发病（如中暑），你发现后如何处理？

答案与解析：

答案：

（1）立即施救，联系医疗资源：检查该人员状况，若需急救，立即联系120或就近医院，并通知中心医疗组。

（2）安抚家属，解释情况：若该人员有家属联系，通过翻译告知其情况，并说明遣返规定，争取家属配合。

（3）记录过程，跟进处理：详细记录发病时间、症状、处理措施，并跟进医疗结果，确保人员安全后按流程遣返。

（4）总结反思，完善预案：事后分析原因，若为高温天遣返，建议优化工作安排，如提供防暑物资。

解析：

考察应急救治与人文关怀。答案强调“救治优先、责任到底”，避免因程序问题延误救治。

3.题目（8分）：

中心突发火灾警报，你正在处理遣返手续，如何快速应对？

答案与解析：

答案：

（1）立即响应，确认火情：按下手动报警器，若火情可控，先疏散周边人员；若不可控，立即撤离。

（2）引导疏散，保护证件：协助外籍人员快速带齐护照等证件，沿安全通道撤离，避免拥挤踩踏。

（3）报告火情，配合救援：通知消防队并汇报中心领导，配合灭火和调查，同时安抚人员情绪。

（4）事后复盘，改进措施：检查疏散路线是否畅通，消防设施是否完好，完善应急预案。

解析：

考察突发事件处置能力。答案突出“快速反应、有序疏散、责任落实”，符合中心工作实际。

4.题目（8分）：

一名被遣返的印度籍人员声称自己被国内警察刁难，要求中心出面解决，你如何回应？

答案与解析：

答案：

（1）表明立场，明确职责：告知该中心仅负责遣返事务，无权干预国内司法，但可提供翻译协助其联系律师或领事馆。

（2）记录诉求，上报情况：详细记录其投诉内容，若涉及人权问题，按流程上报出入境管理部门。

（3）提供法律指引：通过翻译告知其可依据国际法维权，避免因误解导致冲突。

（4）保持中立，避免卷入：不偏袒任何方，以中心职责为边界，避免过度承诺。

解析：

考察政策理解和沟通技巧。答案强调“职责边界、中立客观”，避免因不当介入引发纠纷。

5.题目（8分）：

遣返车辆途中爆胎，外籍人员要求立即送医，而时间临近遣返期限，你如何协调？

答案与解析：

答案：

（1）评估情况，优先安全：检查爆胎严重程度，若需维修，联系救援车；若可快速更换，优先保障车辆安全。

（2）安抚人员，解释原因：告知遣返期限的重要性，承诺维修后尽快出发，并提供临时休息场所。

（3）记录延误，汇报审批：若延误不可避免，记录原因并报上级审批，必要时调整遣返计划。

（4）事后改进，检查车辆：加强车辆日常检查，避免类似情况发生。

解析：

考察资源协调与沟通能力。答案平衡“安全与效率”，体现职业素养。

第二类：人际关系类（共5题，每题8分）

6.题目（8分）：

同事因遣返政策执行严格被外籍人员投诉，你作为小组长如何处理？

答案与解析：

答案：

（1）了解情况，核实政策：先与同事沟通，了解具体投诉内容，确认其是否按政策执行，避免个人误判。

（2）安抚投诉方，解释政策：若同事没错，通过翻译向投诉方解释政策依据，争取理解。若确有疏漏，安排同事学习政策。

（3）内部沟通，支持同事：公开维护同事，同时组织团队学习，确保政策执行一致性。

（4）记录备案，总结经验：将事件记录并向上反馈，优化政策培训流程。

解析：

考察团队管理与沟通能力。答案突出“公平公正、政策统一”，避免内部矛盾。

7.题目（8分）：

一名外籍人员因遣返流程等待时间过长，情绪暴躁，多次推搡工作人员，你如何应对？

答案与解析：

答案：

（1）保持距离，避免冲突：后退一步，避免正面接触，通过翻译告知其行为不当，需保持冷静。

（2）解释原因，争取配合：说明等待原因（如系统故障