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2025年云计算技术服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（用户）：[用户公司全称]

法定代表人/授权代表：___________________

注册地址：________________________________

联系地址：________________________________

联系人：__________________________________

联系电话：_________________________

电子邮箱：_________________________

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：___________________

注册地址：________________________________

联系地址：________________________________

联系人：__________________________________

联系电话：_________________________

电子邮箱：_________________________

（以下称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.乙方拥有合法的云计算服务资质，能够提供稳定、可靠的云计算基础设施、平台或软件服务；

2.甲方希望使用乙方提供的云计算服务（以下简称“服务”）以满足自身业务需求。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供以下云计算服务：

（1）基础设施即服务（IaaS）：包括但不限于计算资源（CPU、内存）、存储资源（块存储、文件存储、对象存储）、网络资源（虚拟网络、负载均衡、防火墙）等，为甲方提供虚拟化计算、存储和网络环境。

（2）平台即服务（PaaS）：包括但不限于提供应用开发、测试、部署和管理的平台，支持甲方在其上构建和运行应用程序。

（3）软件即服务（SaaS）（如适用）：包括但不限于提供特定行业应用软件服务，如数据库管理、CRM、ERP等。

（4）其他服务：可能包含的数据传输、备份、咨询、技术支持等服务。

1.2具体的服务规格、配置、版本及服务区域由双方另行签署的服务清单或附件详细约定。甲方应根据业务需求，在服务清单中明确所需资源类型和数量。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供本合同第一条约定的服务，并达到以下服务水平标准（以下简称“SLA”），具体指标和补偿机制详见本合同附件一《服务水平协议》：

（1）服务可用性：核心计算、存储、网络服务的承诺可用性不低于_______%。低于承诺可用性的部分，乙方应按附件一约定向甲方提供服务费用减免或补偿。

（2）服务性能：关键服务的性能指标（如平均响应时间、吞吐量）应满足附件一约定的标准。

（3）故障响应与解决：对于甲方通报的故障，乙方应在______小时内响应，并在______小时/日内提供解决方案或临时措施；对于严重故障，响应和解决时间按附件一约定执行。

（4）事件升级：乙方应建立清晰的事件升级流程，确保重大故障能够及时得到处理和上报。

2.2甲方理解并同意，SLA是乙方提供本合同项下服务质量的承诺，但乙方不对因甲方原因（如数据质量、第三方集成问题）导致的服务中断或性能下降承担责任。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用的计算方式、价格标准及支付条件如下：

（1）计费模式：采用按量付费或包年包月方式（根据实际情况选择并描述）。按量付费根据实际使用的资源类型、数量和使用时长计费；包年包月根据预购的资源规格和周期计费。

（2）费用构成：费用包括但不限于资源使用费、服务费、技术支持费等，具体项目见服务清单或价格表。不包括的费用（如数据出口费用、特定软件许可费）应予明确。

（3）支付周期：甲方应于每月/每季度/每年（根据约定选择）结束后______个工作日内支付上一个计费周期的服务费用。

（4）支付方式：通过银行转账方式支付至乙方指定账户，账号信息：_________________________。

3.2乙方应在每月/每季度/每年（根据约定选择）结束后______个工作日内向甲方提供符合要求的账单。甲方应在收到账单后______个工作日内进行核对，如有异议应在核对期内提出，双方友好协商解决。无异议或异议不成立的，甲方应按账单约定支付费用。

3.3所有费用均以人民币结算。如涉及税费，双方根据中华人民共和国相关税收法律法规承担各自应缴纳的税费。