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2025年云计算服务合同（合同协议）

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

注册地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系人及电话/邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

注册地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系方式：[乙方联系人及电话/邮箱]

鉴于甲方拥有并提供云计算服务（以下简称“服务”），包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）以及其他相关增值服务；乙方希望购买并使用甲方提供的云计算服务。

根据《中华人民共和国民法典》及其他适用法律、法规，甲乙双方经友好协商，就乙方购买和使用甲方提供的云计算服务事宜，达成协议如下：

第一条服务描述

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供部署在[指定地域，例如：中国（上海）]区域的云计算服务。服务具体类型和规格详见本合同附件一《服务清单》（如有）或由双方另行书面确认。

1.2服务内容包括但不限于提供虚拟计算资源（CPU、内存、存储）、网络连接（带宽、IP地址）、数据库服务、中间件服务、面向[特定行业，如有]的SaaS应用或其他双方约定的服务。

1.3甲方承诺按照约定的服务规格持续提供服务，并确保服务的稳定性和可用性。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲方承诺，对于本合同项下的核心计算、存储及网络服务，其正常运行时间（Availability）不低于[例如：99.9%]（以月度为计算周期，不包括计划内维护时间）。计划内维护应提前[例如：五个工作日]通知乙方，并尽量安排在乙方的非业务高峰时段。

2.2甲方承诺提供的技术支持服务的首次响应时间不超过[例如：15分钟]（工作时间），对于P1级（严重）故障，修复目标时间（RTO）不超过[例如：2小时]；对于P2级（高）故障，修复目标时间（RTO）不超过[例如：4小时]。

2.3服务的性能指标（如延迟、吞吐量等）应满足附件二《性能指标承诺》（如有）的要求。

2.4甲方应每月向乙方提供SLA遵守情况的报告。

2.5若甲方未能达到本条约定的SLA标准，应根据具体情况和影响程度，向乙方提供服务费减免（Credit）作为补偿。减免比例不低于未达标SLA时长的[例如：50%]，但累计减免金额不超过乙方当月应支付服务费的[例如：20%]。

第三条价格与支付

3.1服务费用根据乙方实际使用量、服务类型及约定的价格标准计算。具体价格标准详见本合同附件三《价格清单》（如有）或由双方另行书面确认。价格可能根据市场情况及双方协商进行调整，调整通知期限不少于[例如：30天]。

3.2乙方应按照甲方发送的账单，在收到账单后的[例如：30]个工作日内，通过银行转账或甲方接受的其他方式支付服务费用。

3.3乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用付清。

3.4所有费用均不含税费。如遇政府征收新的税费或调整现有税率，相关税费由[根据当地法规确定，例如：乙方]承担。

第四条双方责任

4.1甲方的责任：

a.按照本合同约定提供符合规格的服务，并保障服务的可用性和安全性。

b.负责维护和升级其提供的云计算基础设施和网络，确保服务稳定运行。

c.遵守并确保其服务符合所有适用的法律法规，特别是数据安全和隐私保护法律。

d.提供必要的技术支持和故障排除服务。

e.保障乙方数据的传输和存储安全，采取不低于行业标准的加密和安全防护措施。

4.2乙方的责任：

a.按时足额支付服务费用。

b.负责其自身应用、数据和配置的安全管理，包括但不限于访问控制、数据加密、安全审计等。

c.遵守甲方的服务使用政策，不得利用服务从事任何违法违规活动。

d.负责其应用和数据的备份与恢复，甲方仅对其基础设施层的备份负责。

e.配合甲方进行必要的系统维护和升级，并提前通知甲方其业务计划可能影响服务使用的维护活动。

第五条数据处理与隐私

5.1乙方数据的所有权始终属于乙方。

5.2双方确认并同意，数据处理活动将主要发生在[指定地域或地区]。如因服务提供需要涉及跨境传输，乙方同意并授权甲方在必要时采取合法措施确保数据安全合规传输，并承担由此产生的相关责任和费用。

5.3甲方应采取商业上可接受的安全措施保护乙方数据，防止未经授权的访问、使用、披露、丢失或损坏。甲方的安全措施应至少符合ISO27001等国际信息安全标准。

5.4甲方不得将乙方数据用于任何与合同约定无关的目的，除非获得乙方的事先书面同意或法