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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库(含答案)

（一）单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以成本控制为中心

B.以顾客满意为中心

C.以产量提升为中心

D.以技术创新为中心

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下不属于QC七大工具的是：

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图

C.甘特图

D.排列图（帕累托图）

答案：C

4.质量检验阶段的主要特点是：

A.事后检验，不能预防缺陷

B.强调过程控制

C.全员参与质量改进

D.运用统计方法分析质量

答案：A

5.ISO9001标准的核心是：

A.规定产品具体技术指标

B.建立质量管理体系并持续改进

C.强制要求企业通过认证

D.规范员工操作流程

答案：B

6.质量成本中“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.工序控制费用

C.原材料检验费用

D.质量体系审核费用

答案：C（注：原材料检验属于鉴定成本）

7.六西格玛管理中“σ”表示：

A.质量特性的波动程度

B.产品合格率

C.生产效率

D.设备故障率

答案：A

8.以下属于“过程方法”核心的是：

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.仅关注最终产品质量

C.减少过程数量以提高效率

D.忽略过程输入输出关系

答案：A

9.质量管理中“三不原则”指的是：

A.不接收、不制造、不流出不合格品

B.不设计、不生产、不销售不合格品

C.不检验、不记录、不处理不合格品

D.不培训、不监督、不改进不合格品

答案：A

10.直方图的主要作用是：

A.分析质量特性随时间的变化趋势

B.显示数据分布形态，判断过程能力

C.识别关键质量问题

D.分析两个变量的相关性

答案：B

11.以下属于质量文化范畴的是：

A.设备维护记录

B.员工对质量的价值认知

C.产品检验标准

D.生产计划完成率

答案：B

12.顾客满意（CS）的核心是：

A.满足顾客明示的需求

B.超越顾客期望

C.降低顾客购买成本

D.缩短交货周期

答案：B

13.过程能力指数CPK的计算需考虑：

A.公差范围和过程波动

B.设备精度和员工技能

C.原材料质量和环境条件

D.检验频率和抽样方案

答案：A

14.以下不属于“5S”管理内容的是：

A.整理（Seiri）

B.安全（Safety）

C.清洁（Seiketsu）

D.素养（Shitsuke）

答案：B（注：5S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养）

15.质量改进的基本步骤是：

A.问题识别→原因分析→制定对策→效果验证→标准化

B.制定目标→执行计划→检查结果→总结经验

C.培训员工→修改标准→监督执行→考核绩效

D.采购新设备→优化工艺→检验产品→提升销量

答案：A

16.以下关于质量目标的描述，错误的是：

A.应与企业战略目标一致

B.需可测量并分解到相关部门

C.只需高层管理者关注

D.应定期评审和更新

答案：C

17.散布图用于分析：

A.数据的集中趋势

B.两个变量之间的相关性

C.过程是否处于稳定状态

D.不合格品的分布规律

答案：B

18.质量成本占销售收入的比例通常为：

A.1%-5%

B.5%-15%

C.15%-25%

D.25%-35%

答案：B（注：优秀企业可控制在5%以下）

19.以下属于“预防措施”的是：

A.对已出现的不合格品进行返工

B.分析潜在不合格原因并制定改进计划

C.增加检验频次以发现更多不合格品

D.对责任员工进行处罚

答案：B

20.全面质量管理的“三全”指的是：

A.全员、全企业、全过程

B.全部门、全产品、全周期

C.全要素、全数据、全流程

D.全员工、全设备、全材料

答案：A

（二）判断题（每题1分，共15分）

1.质量是指产品的固有特性满足要求的程度，仅包括性能指标。（×）

（注：质量包括固有特性和赋予特性，如服务、可靠性等）

2.PDCA循环是一个闭环过程，处理阶段（Act）的主要任务是将成功经验标准化。（√）

3.控制图的作用是判断过程是否处于统计控制状态，区分偶然波动和异常波动。（√）

4.质量检验是全面质量管理的核心，因此应增加检验人员数量以提高质量。（×）

（注：全面质量管理强调预防为主，检验是事后控制）

5.六西格玛管理的目标是使过程缺陷率低于3.4ppm（每百万次机会缺陷数）。（√）

6.5S管理中的“整顿”是指将必要物品按规定位置摆放并标识。（√）

7.质量方针由质量部门制定，只需基层员