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市場經理理论测试題

一、填空（30分）

1、為建立新型客我关系，我們的一切服务营销工作都要從零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。

2、服务管理，重要包括經营指导、客我互動指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。

3、品牌管理，重要包括新品上市、品牌维护及重點品牌跟進等内容。

4、每月走访市場零售客户数不少于40户，每月重點指导客户經理覆盖面不低于50%。

5、市場經理“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同发展”的新型客我关系為一条主线。

5、市場、品牌、客户是市場經理思维的三個要素、分析的三個维度和工作的三個重點。

6、市場經理在服务营销過程中，要以“市場”為侧重點，走访市場，理解市場，分析市場，带领客户經理共同培育品牌、服务客户。

7、分析、计划、实行、评估、改善是市場經理应用A-PDCA循环管理思想，以月度為周期，实行流程化作业、原则化操作,開展服务营销活動的動态過程。

8、每月初，市場經理以“市場”為侧重點，對市場、品牌、客户状态進行分析，找出存在的問題与原因，确定本月工作目的，确定工作重點。

9、团体管理，重要包括培训學习交流、团体协作活動、创优活動、绩效评估及绩效面談等内容。

10、曰感受、周评估、月评估的開展時间分别是每曰工作結束後、每周最终一种工作曰、每月初對上月工作進行评估。

11、方略处在计划状态用☆標注；方略处在完毕状态用★和●標注，其中月初计划的方略完毕後，標注為★，执行中临時增長的计划方略完毕後，標注為●。

12、市場經理在一条主线的引领下，從三個要點出发，按照五個环节“自主作业、自我管理、自覺提高”，履行工作职责，完毕工作任务。

13、市場經理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团体管理五個方面。

14、信息管理，重要包括掌握市場状态信息,管理客户基础信息,处理前後台信息等内容。

15、8、每月走访市場零售客户数不少于___40户____,每月重點指导客户經理覆盖面不低于___50%_____。

16、月计划在每月初分析工作完毕後開展，应從市場营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重點。

二、选择（20分）

1、三個要點是工作的什么？（A、C）

A、内容B、灵魂C、著力點D、目的

2、市場經理的工作任务包括哪几种管理方面。（A、B、C、D）

A、信息B、销售C、服务B、品牌D、团体

3、改善的作业目的需提出哪几项工作的改善措施？（A、B、C）

A、市場营销B、品牌培育C、客户服务D、重點品牌跟進

4、市場經理营销方略实行原则中关注市場量价存的关键节點是？（A、B）

A、查看价格、库存分析成果B、异常状况及時处理C、采用措施、指导改善、D、效果跟進

5、绩效评估的实行环节是（A、B、C、D）

A、理解工作情B、备齐有关资料C、考核评价D、督导改善

6、辖区零售客户服务需求分析汇總表中品牌需求分為（A、C、D）

A、调整需求B、卷烟知识C、特殊用烟需求D、單品增供需求

7、客户經理营销目的与否到达需做哪几项评估？（A、B、C、D）

A、销量B、平均單条值C、重點骨干品牌增長率D、著名品牌增長率

8、属于信息需求的有（A、B、C）

A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、電子結算办理

9、下面哪几张表是客户分析中要做的？（A、B、C）

A、客户經理业绩分析表B、客户經理状态分析表C、客經理需求分析表D、單条值分析表

10、哪些属于销售管理的方略（A、B、D）

A、需求预测B、关注市場量价存C、經营指导D、营销目的跟進

11、如下不属于服务需求的是（D）

A、网上订货办理B、处理卷烟质量問題C、客户信息变更D、新品信息

12、如下属于服务需求的是（AC）

A、電子結算办理B、促销活動信息C、商品库存合理性D、卷烟知识

13、月计划中從哪些方面来确定本月工作重點（ABC）

A、市場营销B、品牌培育C、客户服务D、上月销量

14、三個要點即卷烟营销活動的“市場、品牌、客户”三個要點，是市場經理思维的三個要素、______的三個维度和工作的三個重點。（A）

A、分析B、计划C、实行D、改善

15、市場經理在服务营销過程中，要以“______”為侧重點，走访市場，理解市場，分析市場，带领客户經理共同培育品牌、服务客户。(D)

A、客户B、品牌C、客户經理D、市場

三简答題（20分）

1、团体管理，重要包括哪些内容。

答：团体管理，重要包括培训學习交流、团体协作活動、创优活動、绩效评估及绩效面談等内容。

2、方略中处理前後台信息的操作内容？

答：1、传达贯彻政策、文献精神。