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2025年国考珠海遣返中心结构化面试专业题目题库

一、应急应变类（共5题，每题8分）

1.题目：在遣返工作中，发现一名被遣返人员情绪激动，声称自己身份证明丢失，担心无法按时离境，并扬言可能破坏公共设施。作为现场工作人员，你如何处理？

答案：

（1）保持冷静，安抚情绪：首先，我会保持冷静，耐心倾听其诉求，用温和的语气安抚其情绪，避免激化矛盾。我会告诉他，我们会帮助他解决问题，并承诺尽快处理。

（2）核实情况，提供帮助：询问其具体情况，了解身份证明丢失的原因和时间，并告知其可以通过临时身份证明或协助补办的方式解决。同时，联系相关部门（如出入境管理部门）协调临时证明办理事宜。

（3）解释政策，消除疑虑：向其解释遣返流程和政策，说明临时证明的效力，并告知如果确实存在困难，我们会协助联系其所属单位或亲友协助解决。

（4）加强监控，防止事态扩大：在处理过程中，安排其他工作人员加强现场监控，确保其不会采取过激行为，同时做好记录，以备后续处理。

解析：本题考察应急应变能力，重点在于快速安抚情绪、核实情况、提供帮助，并确保现场秩序。考生需体现耐心、细致和权威性，同时兼顾人道主义关怀。

2.题目：在遣返过程中，一名工作人员突发低血糖晕倒，你作为现场负责人，如何处理？

答案：

（1）立即施救：立即让其他工作人员协助将晕倒人员移至通风处，检查其意识，并为其提供糖水或巧克力等快速补充能量的食物。

（2）联系医疗救助：若情况严重，立即拨打急救电话，并告知接线员详细地址和人员状况。同时通知中心医疗室，请求支援。

（3）调整工作安排：安排其他工作人员接替晕倒人员的职责，确保遣返工作不受影响。

（4）事后总结：待人员恢复后，了解其晕倒原因（如饮食不规律、工作压力大等），并提醒工作人员注意身体，避免类似情况再次发生。

解析：本题考察应急处理和团队协作能力，考生需体现快速反应、科学施救和责任意识。

3.题目：遣返车辆途中发生故障，导致遣返人员滞留，部分人员开始抱怨和投诉。作为负责人，你如何应对？

答案：

（1）安抚情绪：立即向滞留人员说明情况，解释故障原因和维修进度，承诺会尽快解决问题，并安排工作人员提供饮水和小食，缓解其不满情绪。

（2）协调维修：联系维修人员或备用车辆，同时与目的地遣返中心沟通，告知延迟情况，协调后续安排。

（3）信息公开：通过广播或口头告知，实时更新维修进度，避免信息不透明导致恐慌。

（4）后续补偿：待问题解决后，向滞留人员致歉，并根据政策给予适当补偿（如误餐补助等），以示安抚。

解析：本题考察沟通协调和情绪管理能力，考生需体现责任心和应变能力，避免矛盾升级。

4.题目：一名遣返人员在过程中突发急性阑尾炎，需要紧急就医。作为现场负责人，你如何处理？

答案：

（1）立即送医：立即联系急救中心，并安排工作人员陪同患者前往最近医院，同时通知其所属单位或家属。

（2）协调遣返：与医院沟通，了解治疗情况，同时协调其他遣返人员继续行程，避免延误。

（3）费用处理：根据政策，协助患者垫付医疗费用，并记录后续报销流程。

（4）事后跟进：待患者病情稳定后，了解其需求，并协助其后续遣返安排。

解析：本题考察应急处理和资源协调能力，考生需体现高效、负责的态度，确保患者得到及时救治。

5.题目：在遣返现场，发现两名遣返人员发生肢体冲突，你如何处理？

答案：

（1）迅速隔离：立即上前制止冲突，将双方分开，避免事态扩大。

（2）了解原因：询问双方冲突原因，若涉及纠纷，记录情况并告知会后续处理；若涉及违法行为，立即报警并配合调查。

（3）加强监控：对冲突人员进行单独安置，并加强现场监控，防止再次发生冲突。

（4）心理疏导：待双方情绪平复后，进行心理疏导，避免矛盾激化。

解析：本题考察冲突处理和现场管理能力，考生需体现果断、公正和耐心。

二、组织管理类（共4题，每题10分）

1.题目：作为珠海遣返中心工作人员，领导让你组织一次针对被遣返人员的心理健康讲座。你如何组织？

答案：

（1）确定主题：结合遣返人员常见心理问题（如焦虑、抑郁等），确定讲座主题，如“如何调整心态，适应新环境”。

（2）邀请专家：联系心理学专家或中心心理咨询师，准备讲座内容，并确保讲解专业、易懂。

（3）宣传动员：通过广播、通知等方式，告知遣返人员讲座时间和地点，鼓励其积极参与。

（4）现场安排：布置会场，安排工作人员维持秩序，并准备心理咨询服务，帮助有需要的人员后续跟进。

解析：本题考察组织协调能力，考生需体现计划性和执行力，关注遣返人员心理需求。

2.题题：领导让你负责一次遣返车辆的安全检查工作，你如何组织？

答案：

（1）制定方案：明确检查标准（如刹车、轮胎、消防器材等），制定检查流程和时间表。

（2）分组执行：安排专业