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2025年国考珠海遣返中心结构化小组面试开放类题目思维拓展训练

第一题（开放类·情景模拟类）（10分）

题目：珠海遣返中心近期接到投诉，反映部分工作人员在处理遣返事务时态度冷淡、效率低下，甚至存在对遣返对象不尊重的情况。作为遣返中心的一名工作人员，你将如何回应投诉并改进工作？请结合实际，阐述具体措施和思路。

答案解析：

1.回应投诉：

-第一时间沟通：主动联系投诉人，表达歉意并认真倾听具体问题，记录关键信息（如工作人员姓名、具体事件、时间地点等）。

-内部核实：向直属领导汇报，并协同纪检部门调查核实投诉内容，避免主观臆断。

-明确态度：若问题属实，向投诉人致歉，承诺整改；若不属实，澄清事实并说明情况。

2.改进措施：

-加强培训：开展职业道德和业务技能培训，重点强调服务意识和沟通技巧，组织案例研讨，提升员工同理心。

-优化流程：简化遣返手续，推行“一站式”服务，减少群众等待时间。设立服务监督岗，实时监督窗口工作。

-引入考核机制：将群众满意度纳入绩效考核，对态度恶劣者进行问责，对表现优秀者予以奖励。

-心理疏导：建立员工心理支持体系，定期开展心理辅导，缓解工作压力，避免情绪化服务。

3.长期机制：

-满意度调查：每月开展遣返对象满意度调查，动态调整工作方向。

-公开承诺：在中心公示服务规范和监督电话，接受社会监督。

评分标准：

-回应投诉部分（3分）：体现主动担当、态度诚恳。

-改进措施部分（6分）：措施具体、可操作，结合行业特点（如遣返政策、国际协作等）。

-长期机制部分（1分）：体现系统性思维。

第二题（开放类·应急处理类）（8分）

题目：在遣返过程中，一名遣返对象突然情绪失控，声称自己被胁迫出境，拒绝配合遣返工作，甚至威胁要自残。作为现场工作人员，你将如何处理？请详细说明步骤和注意事项。

答案解析：

1.初步控制：

-保持冷静，避免激化矛盾，轻声安抚：“请您冷静，我们会保障您的安全，有什么委屈可以慢慢说。”

-分散注意力，暂时中断遣返程序，询问需求：“您是否需要喝水或休息？有什么困难我们协助解决？”

2.调查核实：

-派专人陪同，记录其陈述，注意关键词（如“胁迫”“中介”“费用”等）。

-若涉及犯罪线索，立即联系公安部门协助调查，避免事态扩大。

3.心理干预：

-联系心理专家到场疏导，或通过视频通话咨询专业意见。

-若有自残风险，立即联系医疗团队，必要时送医治疗，并告知家属情况。

4.后续跟进：

-待情绪稳定后，再次沟通遣返必要性，说明不配合的法律后果。

-若确认胁迫，依法撤销遣返决定，并协助追责。

评分标准：

-初步控制（2分）：体现情绪管理能力。

-调查核实（3分）：流程规范，涉及法律意识。

-心理干预（2分）：体现人文关怀。

-后续跟进（1分）：注重法律与道德结合。

第三题（开放类·政策理解类）（9分）

题目：珠海作为粤港澳大湾区重要节点，近年来跨境人员流动频繁。若您负责遣返政策宣传，将如何设计一场面向本地企业的宣传活动，提高企业对遣返政策的认知度？请说明宣传重点和形式。

答案解析：

1.宣传重点：

-合规性：强调企业用工需符合《出境入境管理法》，避免非法雇佣外籍员工。

-风险提示：举例说明遣返案例（如伪造证件、被中介欺诈等），警示企业法律后果。

-合作途径：介绍中心为企业提供政策咨询、背景核查等服务，如“企业用工合规热线”。

2.宣传形式：

-线上推广：制作短视频、图文推送，通过企业微信群、本地公众号传播。

-线下沙龙：联合人社局、商务局举办“跨境用工合规论坛”，邀请律师、企业代表参与。

-材料手册：设计《珠海企业遣返政策指南》，附案例解析和法律咨询电话。

3.互动环节：

-设置问答环节，解答企业实际疑问（如临时工遣返流程、社保缴纳问题等）。

-发放“合规承诺书”，鼓励企业签署，给予税收优惠等激励。

评分标准：

-宣传重点（4分）：突出政策核心，结合珠海特点（如大湾区营商环境）。

-宣传形式（4分）：形式多样，注重实用性。

-互动环节（1分）：体现服务意识。

第四题（开放类·创新服务类）（7分）

题目：当前遣返工作面临信息化不足、跨境协作不畅等问题。若您参与优化遣返流程，将如何利用科技手段提升效率？请提出具体建议。

答案解析：

1.建设数字化平台：

-开发“跨境人员管理系统”，整合公安、海关、边检数据，实现信息共享。

-引入AI人脸识别技术，自动核对证件真伪，缩短查验时间。

2.优化跨境协作：

-与港澳建立“电子通行证”互认机制，简化双向人员流动手续。

-通过区块链技术记录遣返数据，确保信息不可篡改，增强公信力。

3.推广移动