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2025年国考珠海遣返中心结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应急应变类（3题，每题8分）

题目1（8分）：

珠海遣返中心接报，某遣返对象情绪激动，声称被中心工作人员故意刁难，扬言要扰乱中心秩序。假如你是现场工作人员，你会如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，稳定情绪

-保持克制，以平和态度倾听诉求。

-使用安抚性语言，如：“先生，请您冷静，我们会认真调查。”

2.了解情况，分类处置

-通过询问具体事件，判断是误解还是恶意挑衅。

-若为误解，及时解释政策；若为恶意，按程序上报。

3.记录备案，闭环管理

-详细记录事件经过，提交上级复核。

-对事不对人，避免矛盾升级。

金句：

-“情绪管理是关键，先安抚再调查，避免事态扩大。”

-“遣返工作容不得半点马虎，但也要有人文关怀。”

题目2（8分）：

中心因场地限制，需临时调整遣返对象的休息区域。部分对象对此不满，集体投诉，甚至威胁要集体绝食。假如你是负责人，如何化解矛盾？

答题框架：

1.主动沟通，解释原因

-公开说明调整原因（如安全、防疫需要），强调必要性。

-承诺会尽力优化新区域条件。

2.倾听诉求，分类解决

-邀请代表座谈，收集合理建议（如改善通风、增加娱乐设施）。

-对不合理诉求，耐心解释政策红线。

3.监督落实，持续跟进

-确保调整方案人性化，定期回访对象反馈。

金句：

-“绝不能让合理诉求变成极端行为，沟通是最好的润滑剂。”

-“遣返不仅是管理，更是服务，要体现政策温度。”

题目3（8分）：

一名遣返对象突发疾病，但家属拒绝配合送医，称中心医疗条件差。假如你是现场协调人，如何处理？

答题框架：

1.紧急送医，安抚家属

-立即联系120，同时劝导家属签字同意。

-若家属拒绝，由第三方（如社区医生）介入见证。

2.政策解释，消除疑虑

-说明中心医疗资源有限，但会尽力协调。

-引导家属信任政府，避免因误解耽误救治。

3.事后复盘，完善流程

-评估家属态度，若属恶意，按规定处理。

-提醒科室加强健康宣教，减少类似事件。

金句：

-“生命无小事，救治优先，后续处理要兼顾法理与情理。”

-“遣返对象虽被管理，但人格尊严必须尊重。”

题型二：人际关系类（3题，每题8分）

题目4（8分）：

中心内部因工作分工争议，同事小A认为小B推诿责任，多次向你抱怨。假如你是部门负责人，如何协调？

答题框架：

1.单独谈话，了解实情

-分别与小A、小B沟通，避免偏听偏信。

-掌握具体争议点（如职责划分不明确）。

2.明确分工，制定规则

-根据岗位职责，重新细化任务清单。

-强调团队合作，避免个人主义。

3.定期复盘，强化意识

-每月召开例会，检查分工落实情况。

-培训团队协作理念，提升职业素养。

金句：

-“同事矛盾要抓早抓小，不能让个人情绪影响整体效率。”

-“公平的规则是最好的润滑剂，要让大家心服口服。”

题目5（8分）：

一名老员工对小新提出的工作建议，小新因资历浅未采纳，导致老员工不满。假如你是小组长，如何调解？

答题框架：

1.肯定价值，表达尊重

-向老员工说明已认真考虑其建议，只是时机不合适。

-强调年龄不是优势，经验更需传承。

2.鼓励创新，建立机制

-设立“金点子”匿名箱，鼓励全员参与。

-老员工可担任指导，帮助小新成长。

3.文化引导，促进融合

-举办团队活动，增进新老员工交流。

金句：

-“老员工的经验是财富，年轻人的想法是活力，两者结合才能共赢。”

-“遣返工作复杂，集思广益才能避免走弯路。”

题目6（8分）：

你负责的外联工作，因上级要求临时调整，导致对接的社区工作人员不满。假如你是负责人，如何挽回关系？

答题框架：

1.主动致歉，解释原因

-正式拜访社区，表达歉意并说明政策调整的必要性。

-强调工作是为遣返对象服务，绝非随意变动。

2.提供便利，增强信任

-增加沟通频次，及时反馈进展。

-主动邀请社区参与流程优化。

3.长期维护，建立纽带

-每年走访社区，赠送纪念品或感谢信。

金句：

-“外联工作要像种树，短期是浇水，长期是养护。”

-“政府部门的形象，往往体现在细节服务中。”

题型三：组织管理类（3题，每题8分）

题目7（8分）：

中心计划开展“心理疏导进遣返”活动，要求各部门配合。假如你是活动小组组长，如何组织？

答题框架：

1.明确分工，责任到人

-招募心理咨询师、志愿者，细化任务（如物资筹备、场地布置）。

-设立联络员，每日汇报进度。

2.宣传动员，营造氛围

-制作海报、短视频，强调活动意义（如帮助对象适应新环境）。

-邀请遣返对象代表参与策划，提升参与感。

3.效果评估