2025年国考珠海遣返中心结构化小组面试互评环节技巧与话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考珠海遣返中心结构化小组面试互评环节技巧与话术

一、观点评价类（共3题，每题8分，总分24分）

1.题目：

在遣返中心工作中，有的同事认为严格管理有助于提高工作效率，而有的同事认为人性化关怀更能促进配合。对此，你怎么看？

答案：

在遣返中心工作中，严格管理和人性化关怀看似矛盾，实则相辅相成。两者结合才能实现工作目标，提升服务效能。

首先，严格管理是保障工作秩序的基础。遣返工作涉及法律、安全等多重要求，必须通过规范流程、强化纪律来确保效率和合规。例如，对违规行为进行严肃处理，可以起到震慑作用，防止问题蔓延。珠海作为经济特区，对外交流频繁，遣返任务重，更需严格管理来维护边境安全。

其次，人性化关怀是提升配合度的关键。遣返对象来自不同背景，部分人可能存在心理障碍或特殊情况。若仅靠强制手段，容易引发抵触情绪，增加工作难度。例如，在生活照料、心理疏导等方面给予支持，能让他们感受到尊重，从而主动配合。

因此，应在严格管理中融入人性化关怀。比如，制定分级管理制度，对表现良好者给予适当激励；建立心理干预机制，帮助对象缓解焦虑。通过科学管理，既能确保工作实效，又能体现人文精神。

解析：

（1）辩证分析问题，体现全面性；

（2）结合珠海地域特点（经济特区、对外交流频繁），增强针对性；

（3）提出具体措施，避免空泛。

2.题目：

有群众反映遣返中心流程繁琐，影响遣返效率。如果你是负责人，会如何改进？

答案：

群众反映的问题需高度重视，流程繁琐确实会降低效率，甚至引发矛盾。我会从以下三方面着手改进：

一是简化审批环节。通过信息化手段，实现电子审批、一键流转，减少纸质材料传递。例如，珠海已推行智慧政务，可借鉴其经验，开发专门系统，让数据多跑路、群众少跑腿。

二是优化资源配置。合理调配人力、车辆等资源，避免因人员不足或设备闲置导致延误。可建立弹性工作制，根据遣返量动态调整班次。

三是加强部门协同。与公安、海关等部门建立联动机制，提前共享信息，减少临时对接时间。比如，在口岸设立联合服务窗口，实现“一站式”办理。

改进过程中，还需定期收集反馈，持续优化，确保措施落地见效。

解析：

（1）聚焦群众诉求，体现服务意识；

（2）提出可操作性方案，体现执行力；

（3）结合珠海政务信息化背景，增强实用性。

3.题目：

有人认为遣返中心工作枯燥乏味，导致部分同事积极性不高。对此，你怎么处理？

答案：

工作倦怠是普遍现象，但遣返工作事关国家安全，必须保持高度责任感。我会从两方面入手解决：

首先，加强思想引导。通过案例学习、先进表彰等方式，强化同事的职业认同感。例如，宣传优秀同事事迹，树立榜样力量，激发工作热情。

其次，丰富工作内容。在合规前提下，适当增加培训、技能竞赛等环节，提升工作趣味性。比如，珠海可利用其国际化优势，开展跨文化沟通培训，拓展同事能力。同时，建立弹性调岗机制，避免长期重复同一任务。

此外，组织文体活动，营造积极氛围，也能有效缓解压力，增强团队凝聚力。

解析：

（1）分析问题根源，体现洞察力；

（2）措施兼顾精神激励和物质改善；

（3）结合珠海特点（国际化、人才优势），提出创新性建议。

二、情景应对类（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：

你在执行遣返任务时，发现遣返对象情绪激动，拒绝配合，甚至威胁要自残。你会如何处理？

答案：

面对这种情况，需保持冷静，分三步处理：

第一步，稳定情绪。先保持距离，避免直接冲突，用温和语气表示理解，如“我知道您现在很难受，可以慢慢说。”同时，请求同事协助，确保自身安全。

第二步，了解原因。通过倾听、观察，判断其拒绝配合的原因，可能是对政策误解、家庭纠纷等。针对性解释政策，或联系家属协助劝导。例如，珠海遣返中心可提供多语种服务，避免语言障碍激化矛盾。

第三步，寻求支持。若对象持续激动，可联系心理专家介入，或启动应急预案，防止事态升级。同时，记录全过程，作为后续工作参考。

解析：

（1）体现应急处理能力，突出安全性；

（2）结合珠海多语种服务特点，增强针对性；

（3）措施分层次，避免过度使用强制手段。

2.题目：

有同事反映，某遣返对象家属恶意炒作，通过媒体质疑遣返中心工作，你会如何应对？

答案：

面对舆情压力，需迅速、透明地处理：

一是核实情况。第一时间了解家属诉求，判断是否存在误解或夸大事实。若确实存在问题，立即整改；若纯属炒作，做好记录，避免被动。

二是主动沟通。联系媒体，提供真实信息，澄清事实。例如，珠海可利用其媒体资源，发布官方声明，强调工作依法依规。同时，邀请媒体实地考察，增强公信力。

三是加强管理。对遣返对象家属，建立分级沟通机制，避免极端行为。对恶意炒作者，可依法处理，维护工作秩序。

解析：

（1）体现舆情应对能力，突出透明性；

（2