2025年国考珠海遣返中心结构化小组面试礼貌反驳与补充话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考珠海遣返中心结构化小组面试礼貌反驳与补充话术

题型一：礼貌反驳话术（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在小组讨论中，同事小张提出“对于遣返中心访客接待流程，可以完全依赖自动化设备，减少人工干预，提高效率”，而你认为这种做法可能忽略访客的情感需求和心理安抚，导致服务体验下降。请用礼貌反驳的方式，清晰表达你的观点，并说明理由。

题目2（10分）：

小组讨论中，同事小李主张“遣返中心内部投诉处理应以‘快速结案’为首要目标，对于一些非原则性错误可以简化处理流程”，但你认为这可能损害中心的公信力，并引发更严重的信任危机。请用礼貌反驳的方式，阐述你的反对意见，并提出更合适的处理建议。

题目3（10分）：

在讨论“如何优化遣返对象的心理疏导服务”时，同事小王提出“可以统一使用标准化心理问卷，便于数据统计和分析”，但你认为这种做法可能忽视个体差异，导致服务流于形式。请用礼貌反驳的方式，说明你的担忧，并提出改进方向。

题型二：礼貌补充话术（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

小组讨论中，同事小刘提出“为了提升遣返中心的安保效率，建议全面推行人脸识别技术，减少人工核查环节”，但讨论尚未充分评估该技术可能带来的隐私风险和伦理争议。请用礼貌补充的方式，提出你的顾虑，并建议增加哪些补充措施。

题目5（10分）：

同事小陈在讨论“如何改善遣返中心访客等候区环境”时，提出“可以增加一些娱乐设施，如电视和Wi-Fi”，但未考虑部分访客可能因情绪问题对这类设施产生抵触。请用礼貌补充的方式，说明你的补充建议，并强调需兼顾不同访客的需求。

题目6（10分）：

在讨论“遣返对象临时安置房的布置标准”时，同事小赵主张“以简洁实用为主，节省建设成本”，但未提及如何满足遣返对象的情感归属需求。请用礼貌补充的方式，提出你的完善建议，并说明理由。

题型三：综合情景反驳与补充话术（共3题，每题15分）

题目7（15分）：

小组讨论中，领导提出“近期因遣返量增加，建议缩减每位遣返对象的谈话时间，以提高整体工作效率”，部分同事表示赞同，但你也认为这可能影响服务质量。请用礼貌反驳的方式，说明你的观点，并补充可行的折中方案。

题目8（15分）：

在讨论“如何应对遣返对象家属的安抚工作”时，同事小孙提出“可以通过标准化话术统一回复，避免情绪化表达”，但未考虑家属情绪的复杂性。请用礼貌反驳的方式，指出该方案的局限性，并补充更具人情味的沟通策略。

题目9（15分）：

小组讨论中，同事小杨提出“遣返中心可以引入‘志愿者服务’模式，以减轻员工负担”，但未讨论志愿者培训和管理可能带来的问题。请用礼貌反驳的方式，说明你的担忧，并补充完善该方案的必要条件。

答案与解析

题型一：礼貌反驳话术

题目1答案（10分）：

“小张的建议很有道理，自动化设备确实能在一定程度上提升效率，比如快速分流访客、减少排队时间。不过，我认为在遣返中心这种特殊场所，访客往往处于焦虑或无助的状态，单纯依赖机器可能显得过于冷冰冰。比如，一位家属来探望遣返对象时，可能需要工作人员的耐心倾听和情感支持，而机器无法替代这种人性化的互动。因此，我建议在保留自动化设备的同时，保留人工接待环节，并加强员工的情绪管理培训，确保访客在高效的同时也能感受到尊重和关怀。”

解析：

1.先肯定对方观点：表明理解自动化设备的优势，避免直接否定。

2.指出问题核心：强调访客的情感需求，突出“人性化”的重要性。

3.提供具体例子：以家属探望场景说明人工服务的必要性。

4.提出改进方案：建议“折中方案”，兼顾效率与人文关怀。

题目2答案（10分）：

“小李的‘快速结案’思路能缓解案件积压问题，但遣返中心的投诉处理不仅是程序问题，更关乎公信力。如果简化流程，可能会让访客觉得自己的诉求被忽视，反而激化矛盾。比如，某位访客投诉工作人员态度恶劣，如果仅以‘已调解’结案，后续可能引发集体抗议。因此，我建议保留必要的调查和反馈环节，确保投诉处理既高效又公正，这样才能维护中心的权威性。”

解析：

1.承认对方合理性：理解快速结案的目标（缓解积压）。

2.点明潜在风险：强调公信力的重要性，以具体案例警示。

3.提出替代方案：建议保留调查和反馈机制，确保公正性。

题目3答案（10分）：

“小王用标准化问卷确实便于数据统计，但遣返对象的心理问题千差万别，比如有的可能语言障碍，有的可能抵触回答。如果强制使用统一问卷，可能导致数据失真，甚至让访客感到被冒犯。我建议可以结合问卷与一对一访谈，由专业心理咨询师根据个体情况调整问题，这样既能收集信息，又能提供精准帮助。”

解析：

1.肯定对方意图：承认标准化问卷的统计价值。

2.指出局限性：强调个体差异和潜在问题（如语言障碍、抵触情绪）。

3.提