（22页PPT）分行营运工作概述.pptxVIP

上海分行营运工作概述

目录

基本情况

组织架构

人员管理

日常工作

检查辅导和监督

风险防控

柜台服务

基本情况

（一）分行规模

2008年6月成立，至今是第9个年头。分行存款规模（不含同业）700亿，在职员工近600人，其中营运人员198人（占比三分之一）。

分行管理部门主要有：办公室、人力资源部、计划财务部、营运管理部、授信审批部、风险管理部、资产保全部、科技与电子银行部、法律合规部、公司金融管理部、个人金融部等。

基本情况

（二）网点布局

机构号

支行名称

地址

0301

运营中心

某省市静安区中山北路933号二层

0301

营业部

某省市静安区中山北路933号一层

0307

浦东支行

某省市浦东新区世纪大道787号

0308

行

某省市南丹路80号

0309

行

某省市国顺东路260号

0310

淮海支行

某省市黄浦区西藏南路228号

0311

长宁支行

某省市长宁区延安西路1358号

0312

普陀支行

某省市普陀区长寿路59号

0313

虹口支行

某省市虹口区同丰路631号

0315

静安支行

某省市静安区新闸路951号

0316

行

某省市浦东新区605号

0317

北外滩支行

某省市虹口区东长治路760号

0318

嘉定支行

某省市嘉定区白银路399号晶鼎大厦1楼

0319

市北支行

某省市闸北区江场西路299弄38-47号1楼

0320

嘉定城北支行

某省市嘉定区嘉行公路233号1楼27、29室

0321

黄浦支行

某省市黄浦区路518号

组织架构

（一）机构设置

分行设条线管理部门，即分行营运管理部

部门职责：负责营运条线人员在各项业务和事务方面的管理职责。主要有：人员培训、业务指导、检查监督、绩效考核、支付结算和清算、现金和机具设备管理、反洗等。

营运管理部内设运营中心，属二级部门

部门职责：负责全行运营后台建设，集约化运营操作，协助营运管理部做好精细化管理和考核。

上海地区设有15家网点

主要职责：负责网点日常运营工作，协助行内业务营销。

组织架构

（二）人员配置

分行营运管理部设4个岗位，5名管理人员。

运营中心设2个团队，14名后台人员。

分行营业部和各支行设营运经理1~2名，综合柜员数量不等。

组织架构

（三）管理原则

条线垂直管理

分行营运管理部是分行所有营运人员的直属管理部门，涉及一切营运方面的业务和事务由营运管理部负责制定和考核。

营运经理（会计主管）委派制

各机构营运经理的选拔、任命提名、日常调动和考核主要由营运管理部负责，营运经理的工作向分行营运管理部直线汇报和负责。

人员管理

（一）考勤管理

日常上下班考勤

根据指纹或工牌打卡记录，每月人力资源部会公布一次，请假和迟到早退必须履行手续，否则会影响个人绩效。

公休请假

必须符合行内制度规定，不得批准情况下事先安排好出游计划。

人员管理

（二）遵章守纪

工作期间

必须遵守银行的规章制度，守住底线、不踏红线，树立良好的职业操守和职业道德。

业余生活

必须遵守国家法律法规，不沾染不良嗜好、不触犯银行业合规禁令。

日常工作

（一）现金高柜

现金存取款业务

个人银行卡业务

个人理财业务

个人特殊业务

日常工作

（二）非现低柜

企业账户业务

转账汇款业务

票据业务

贷款业务

其他非现金业务

日常工作

（三）后台结算

对公账户管理

各类报表和报告

协助营运经理做好管理

日常工作

（四）营运经理

网点柜台业务指导和授权

厅堂服务

网点安全保卫

各类业务和事务的检查和整改

协助支行行长做好营销支撑工作

检查辅导和监督

（一）营运管理部检查辅导岗

每季度现场业务合规性检查

不定期专项业务检查

非现场录像调阅检查

会计业务远程监控实时检查

协助审计部非现场检查

协助部门完成条线人员考核

检查辅导和监督

（二）营运督导岗

每日柜面核算差错督导

每月安排柜员业务培训

每季度组织上岗应知应会考试

落实各项专项考核措施实施

协助部门完成条线人员考核

检查辅导和监督

（三）反洗

检查和辅导网点反洗

做大额和可疑交务辅导

指导网点做好客户风险等级的甄别和分类

督导网点防范某著名企业诈骗的工作落实

风险防控

（一）提高风险意识

银行业是一个高风险行业

外部经济处于下行趋势，信用风险很大

80%银行案件都存在柜台操作风险

“一票否决”和“上追两级”，切勿害人害己。

风险防控

（二）加强学习

学习各项业务规章制度

学习柜面业务操作流程

了解各类风险提示内容

切勿相信“熟人”，必须依章办事

认真履职，分级授权

有错必纠，举一反三

柜台服务

（一）柜台是银行服务的窗口

银行从某个角度上讲，是属于服务行业

三尺柜台是银行形象窗口

服务能创造出价值

规范服务是基础，用心服务才是最高