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医院员工行为规范及考核标准

前言

为塑造我院良好职业形象，提升整体服务质量与医疗安全水平，保障医疗工作有序高效运行，营造积极向上的工作氛围，特制定本行为规范及考核标准。本规范适用于我院全体在职员工，包括临床、医技、行政、后勤等各部门人员。全体员工应自觉遵守，将职业素养内化为行为习惯，外化于服务实践。

第一章行为规范

第一节职业道德规范

1.救死扶伤，敬业奉献：坚守医疗事业初心，以患者为中心，全心全意为患者服务，不计个人得失，勇于承担社会责任。

2.尊重生命，一视同仁：尊重患者的人格与权利，不因种族、性别、年龄、职业、地位、经济状况等因素而歧视患者，维护患者尊严。

3.严谨求实，精益求精：秉持科学态度，严格遵守医疗核心制度与操作规程，刻苦钻研业务，不断提升专业技能与服务水平。

4.廉洁行医，恪守底线：自觉抵制不正之风，不利用职务之便谋取私利，不收受患者及其家属的馈赠，不索取或收受回扣。

第二节职业素养规范

1.仪容仪表：

*工作期间按规定着装，衣帽整洁、规范，佩戴胸牌（含姓名、科室、职称/职务）。

*发型得体，不染奇异发色，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。

*保持手部清洁卫生，指甲修剪整齐，不涂艳丽指甲油。

2.言谈举止：

*语言文明，使用普通话及规范服务用语，称呼得体，态度和蔼，耐心细致。

*举止端庄，站姿、坐姿、走姿得体，不勾肩搭背，不袖手旁观，不在工作场所喧哗、嬉闹。

*工作时间不从事与工作无关的活动，如玩手机（工作需要除外）、吃零食、看与业务无关的书籍等。

3.工作纪律：

*严格遵守考勤制度，不迟到、早退、旷工，工作时间不得擅自离岗、串岗。

*服从工作安排，按时保质保量完成各项工作任务。

*保持工作环境整洁有序，个人物品摆放整齐。

第三节工作行为规范

1.医疗服务行为：

*严格执行首诊负责制、三级查房、疑难病例讨论等医疗核心制度。

*规范书写医疗文书，做到客观、真实、准确、及时、完整、规范。

*合理检查、合理用药、合理治疗，严格遵守各项操作规程和技术规范，确保医疗安全。

*加强医患沟通，耐心解释病情、治疗方案、注意事项及可能发生的风险，尊重患者知情权与选择权。

2.服务流程规范：

*熟练掌握本岗位工作流程，为患者提供便捷、高效的服务。

*主动引导患者，解答患者疑问，帮助患者解决就医过程中的困难。

*对患者的投诉或建议，应耐心倾听，及时处理或上报，不得推诿、敷衍。

3.团队协作规范：

*树立大局意识，各科室、各岗位之间应密切配合，团结协作，共同为患者提供优质服务。

*尊重同事，虚心学习他人长处，不背后议论他人是非，营造和谐的工作氛围。

*积极参与科室内及院内组织的各项培训、学习和学术交流活动。

4.学习与创新：

*积极学习新知识、新技术、新方法，不断提升自身专业素养和业务能力。

*勇于探索，大胆创新，积极为医院发展建言献策。

第四节廉洁与保密规范

1.廉洁自律：

*严禁利用职务之便谋取不正当利益，严禁收受红包、回扣。

*严禁在医疗活动中索要或变相索要财物。

*严格执行医疗收费政策，不擅自设立收费项目，不分解收费、重复收费。

2.保密义务：

*严格遵守国家法律法规及医院关于保密工作的各项规定，保守患者隐私和医院秘密。

*不得泄露患者的个人信息、病情资料等。

*不得泄露医院的技术信息、经营信息、管理信息等商业秘密和工作秘密。

第二章考核标准

第一节考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，按照规定的标准和程序进行考核，确保考核结果的客观、公正。

2.全面考核原则：对员工的职业道德、职业素养、工作业绩、业务能力、廉洁自律等方面进行全面考核。

3.注重实绩原则：考核重点关注员工履行岗位职责的实际表现和工作成效。

4.激励导向原则：考核结果作为员工奖惩、评优评先、职务晋升、薪酬调整等的重要依据，激励员工积极进取。

第二节考核内容与指标

1.职业道德（权重20%）：

*热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感。

*尊重患者，服务态度好，无患者因服务态度引发的有效投诉。

*廉洁行医，无违纪违规行为。

*遵守医院各项规章制度，服从工作安排。

2.职业素养（权重15%）：

*仪容仪表符合规定，言谈举止文明得体。

*工作纪律性强，无迟到、早退、旷工等现象。

*工作环境整洁，个人物品摆放有序。

3.履职能力与业绩（权重40%）：

*熟练掌握本岗位专业知识和技能，能独立完成本职工作。

*工作效率高，任务完成及时率、准确率达到