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多维视角下银行零售业务顾客体验影响因素解析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

随着金融市场的不断发展与成熟，银行零售业务在银行业务体系中的地位愈发重要。零售业务直接面向广大个人客户和中小企业，其业务范围涵盖储蓄、贷款、信用卡、理财等多个领域，是银行获取稳定收益和客户资源的关键。然而，近年来，随着金融市场的开放以及金融科技的迅猛发展，银行零售业务面临着前所未有的挑战。

一方面，市场竞争日益激烈。各类银行纷纷加大对零售业务的投入，国有银行凭借广泛的网点和雄厚的资金实力，股份制银行依靠灵活的经营策略和创新的产品服务，城商行则立足本地市场，深耕区域客户，同时金融科技公司也凭借先进的技术和创新