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2025年快递退换货处理协议合同

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就快递包裹的退换货事宜达成如下协议：

第一条适用范围与基本原则

本协议适用于甲方通过快递服务向乙方发送的商品，在乙方签收后产生的退换货处理事宜。具体商品范围由双方在销售合同或相关条款中明确约定。退换货处理应遵循平等自愿、诚实信用、高效便捷、责任明确的基本原则。

第二条退换货条件

1.符合退换货情形包括但不限于：商品存在质量问题（如三包规定内的故障、瑕疵、不符合描述等）、商品存在严重瑕疵或与描述不符、发送的物品错误（错发、漏发）、物流运输导致商品严重损坏、乙方在收到商品后，在约定的无理由退货期限内要求退货（如适用）、其他双方约定的特殊退换货情形。

2.对于因商品质量问题、描述不符等引发的退换货，乙方需负责提供相应的证据（如照片、视频、检测报告等），证明符合退换货条件。

第三条退换货流程

1.发起申请：乙方决定退换货后，应通过约定的渠道（如官方客服热线、在线客服、电子邮件、APP内申请系统等）向甲方发出退换货申请，并提供订单信息、退换货原因、相关证据（如适用）以及退回地址。

2.审核确认：甲方在收到乙方退换货申请后，应在二十四至四十八小时内进行审核，并给予乙方明确的答复（同意/不同意，或需要补充何种信息/证据）。

3.寄回商品：

*退货流程：乙方在收到甲方同意退货的答复后，应在七日内按照甲方指定的快递公司、运单号或地址寄回商品。甲方应明确告知由谁承担退货运费。

*换货流程：甲方审核通过换货申请后，应负责安排换货商品的下发，并承担相应的寄回和寄出运费。

*寄回要求：乙方寄回商品时，应确保商品完好（如不影响二次销售）、配件齐全、包装完整（如原包装），并最好购买运费保险。寄出快递单号应及时提供给甲方。

4.收货验货：甲方收到乙方寄回的商品后，应在二十四至七十二小时内进行检验，包括商品外观、功能、配件、包装等是否完好，是否与原商品一致。

5.处理结果通知：

*验货通过（退款/换货完成）：甲方验货无误后，应在规定时限内完成相应操作（如：通过电商平台原路退款，或发出换货商品），并通知乙方。

*验货不通过：若因商品损坏、配件缺失、非原包装或不符合约定的其他原因导致验货不通过，甲方应拒绝退款或换货，并明确告知乙方具体原因。如乙方认为存在争议，可启动进一步协商或争议解决程序。

6.费用结算：退货运费承担根据退换货原因、商品价值、双方约定及国家相关规定确定。换货运费通常由甲方承担寄出运费，寄回运费参照退货流程处理。退款金额通常为商品原始成交价（扣除已优惠、赠品等），具体以双方约定或平台规则为准。

第四条时间限制（时限）

1.无理由退货时限：如适用，甲方应在销售商品时明确告知无理由退货的期限（如七日），并在商品页面或销售合同中显著标注。

2.退换货申请时限：乙方应在发现商品问题或决定无理由退货后，尽快提出申请，具体时限可在本协议中约定（如收到商品后七天内）。

3.甲方审核时限：收到申请后二十四至四十八小时。

4.乙方寄回时限：甲方同意退换货后，乙方应在七日内寄出商品。

5.甲方验货时限：收到商品后二十四至七十二小时。

6.甲方处理完成时限：退款应在规定时限内到账，换货商品应在规定时限内发出。

第五条快递服务与追踪

1.快递选择：甲方应使用信誉良好、服务稳定的快递公司进行发货和收货返回。

2.运费承担：明确发货运费、退货运费由谁承担。

3.物流追踪：买卖双方均有义务关注快递物流状态，乙方应在寄回商品后及时将快递单号告知甲方，甲方应在收到商品后及时更新物流信息或通知乙方。因物流延误导致超出约定时限，责任归属需明确。

第六条责任承担

1.商品责任：商品本身的质量问题由甲方承担；因乙方保管不当导致的损坏，由乙方承担责任。

2.物流责任：因快递公司操作失误或不可抗力（如自然灾害）导致的商品损坏或丢失，责任划分依据快递服务协议及国家相关规定处理。

3.违约责任：任何一方违反本协议约定（如超时限处理、未按约定承担费用、故意隐瞒商品瑕疵等），应承担相应的违约责任，可能包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

第七条争议解决

1.协商解决：双方应首先通过友好协商的方式解决退换货过程中产生的任何争议。

2.投诉解决：如协商不成，可向消费者协会、行业主管部门或电商平台投诉。

3.司法解决：任何一方均有权向合同履行地或被告所在地人民法院提起诉讼解决争议。

第八条不可抗力

因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致无法履行本协议约定的退换货义务时，受影响方应及时通知对方，并在合理范围内采取措施减少损失，免除或部分免除违约责任。

第九条合同生效与变更

本协议自买卖双