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物业服务集团市场拓展操作指导

(完全手册)

一、市场拓展部工作目标

总体

总体

目标细化

目标

1．根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行

2．按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效

1．根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到100%

2．组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到100%

1．负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到100%

2．负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在%以上

1．按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制，并保证标书编制的及时率达到100%

2．积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到%以上

1．代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失

2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生

物业招

商目标

项目投

标管理

目标

合作合

同管理

目标

物业项

目调查

目标

市场拓

展目标

(一)、拓展发展目标

定位

面积定位：项目建筑面积不少于5万㎡。

赢利定位：接管任何物业类型项目必须具备较强的赢利能力，能够做到基本的支付平衡。

品牌定位：积极争取拓展各种物业类型有一定代表性项目，并在管理定位上塑立物业类型品牌管理的核心要求。

领域定位：中高档市内交通便利型住宅、商业不动产项目、大型企业后勤（包括工业园区）。

战略定位：在物业管理市场不成熟的前提下，不求多，只求精，以达到培养品牌和业务建设的目的；而在物业管理市场相对比较成熟的前提下，可以适当依据品牌和义务多年的经验和资源，对外进行拓展。

原则定位：

1、综合楼（高层）面积少于5000平方米项目不接，小区（多层）面积少于10000平方米项目不接；

2、物业管理费用过低的不接；

3、非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成熟小区）；

4、维修基金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区）；

5、物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不接；

6、档次过低的项目不接；

7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接；

8、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。

区域原则：

目前可承接接全国范围内一、二、三线城市和部分经济发达地区县/市；

(二)、业务范围

□可输出型（核心业务）

不动产项目的物业管理全委托

服务方式：提供全方位物业管理服务

□客户对象：住宅、写字楼、酒店、政府项目机构的办公物业、学校园区、工业园、医院等物业。

□服务特色：

1）积极的前期介入。从物业管理角度，协助开发商进行项目的规划设计及有关设施设备的选型。

2）营销推广的配合。以一流的物业管理品牌，帮助开发商增强购房客户对未来生活品质和服务档次

的信心。（只要从管理特色体现）

3）高品质的物业管理：员工具备高水准的职业道德、专业知识与服务经验；

4）提供行业内性能价格比的高品质服务；

5）过硬的技术团队，确保所管理项目各类设施设备的正常运行；

6）客户服务中心的运作模式与“全程沟通亲情服务”服务方式确保管理服务水平；

7）ISO9001质量保证体系与信息化平台，保证了服务质量和管理效率

(三)、社区商业经营

服务方式：通过由公司拓展部统一对社区经营资源进行整合，然后经过包装推广

□业务建设塑造型（非核心业务）

企业后勤服务

服务方式：后勤类服务，延伸了物业管理服务

客户对象：小区、写字楼、酒店、政府项目机构的办公物业、学校园区、工业园、医院、地铁车站等；

服务特色：

1）减轻后勤服务的运营成本

2）延长整体建筑的使用寿命

3）营造公共物业的舒适环境

4）解除后勤管理的后顾之忧

二、岗位职责

（一）市场拓展部经理岗位职责

市场拓展部经理在企业发展中心总经理的领导下，根据企业发展战略目标，进行物业项目定位，确定物业项目开发方向，制订市场拓展计划与相关招商方案等并组织实施，协助进行投标及合同的签订工作，扩大物业管理范围，提高公司的经营业绩。

职

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9

根据企业发展目标，组织人员制订市场拓展部的相关计

根据企业发展目标，组织人员制订市场拓展部的相关计划及管理制度并组织实施

根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施

根据企业目标及项目特点组织制订项目招商计划及相关方案，并组织实施

建立项目拓展工作流程及操作规范，指导、培训市场拓展部员工的工作

规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作

积极拓展项目开发渠道、开发策略并组织