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高频精选：导游业务试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）

A.与地陪联系

B.向游客通报行程

C.清点行李

D.带领游客出站

3.地陪在接团前应落实的接待事宜不包括（）

A.核对日程安排

B.落实住房

C.了解不熟悉景点情况

D.掌握交通票据情况

4.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）

A.简洁易懂

B.夸张一点

C.尽量多用

D.与讲解内容无关

5.游客提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，导游应（）

A.婉拒

B.尽量满足

C.向旅行社汇报

D.直接答应

6.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，导游应（）

A.让游客自行处理

B.满足其要求

C.视情况处理

D.拒绝

7.旅游团在景点游览时，全陪的工作主要是（）

A.组织协调

B.景点讲解

C.安全提醒

D.引导游客

8.导游在与游客交谈时，语言要表达清晰，语速应（）

A.适中

B.快速

C.缓慢

D.无所谓

9.送出境旅游团时，全陪应在（）方可离开机场。

A.旅游团进入隔离区后

B.旅游团登机后

C.与领队交接完行李后

D.旅游团起飞后

10.导游人员在接到讲解任务后，应做好的准备工作不包括（）

A.熟悉游客情况

B.准备好讲解内容

C.了解景区环境

D.与司机沟通行程

答案：1.A2.A3.C4.A5.A6.C7.C8.A9.A10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点有（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.全陪的主要职责包括（）

A.全程服务

B.联络工作

C.导游讲解

D.组织协调

3.地陪在接团前要做的业务准备有（）

A.了解不熟悉景点情况

B.熟悉接待计划

C.落实接待事宜

D.准备相关物品

4.导游讲解的原则有（）

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

5.游客在旅游过程中走失，导游应采取的措施有（）

A.了解情况，迅速寻找

B.与饭店联系

C.向旅行社报告

D.向相关部门求助

6.游客要求自由活动，导游应（）

A.提醒安全注意事项

B.视情况批准

C.报告旅行社

D.拒绝所有自由活动要求

7.旅游团在就餐时，地陪的服务工作包括（）

A.引导游客入座

B.介绍餐厅情况

C.解答游客疑问

D.巡视用餐情况

8.导游在带团过程中应注意的礼仪有（）

A.遵守时间

B.尊重游客

C.仪表整洁

D.言行文明

9.送国内旅游团时，地陪应在（）离开。

A.旅游团所乘交通工具启动后

B.与全陪交接完后

C.游客全部上车后

D.旅游团出站后

10.导游人员在与游客沟通时，要注意（）

A.语言表达

B.目光交流

C.倾听技巧

D.行为举止

答案：1.ABCD2.ABD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.A10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.全陪在旅游团离开本地时应与地陪结清旅游团的各项费用。（）

3.地陪接到旅游团后，应立即核实实到人数。（）

4.导游讲解时可以适当夸大景点特色以吸引游客。（）

5.游客提出不合理要求，导游应直接拒绝。（）

6.旅游团用餐时，导游应提前了解游客特殊饮食要求。（）

7.全陪在旅游团游览过程中主要负责景点讲解。（）

8.导游与游客交谈时，可随意打断游客说话。（）

9.送旅游团时，导游应提前到达机场（车站、码头）。（）

10.导游人员在带团过程中不需要注意自身形象。（）

答案：1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游的带团技能。

答：熟悉线路，合理安排行程；关注游客需求，提供个性化服务；活跃气氛，增强互动；做好安全保障，妥善处理突发情况。

2.地陪接团前应做好哪些准备工作？

答：熟悉接待计划，了解游客基本情况和行程安排；落实接待事宜，包括住房、用餐、交通等；准备相关物品，如导游旗、扩音器等；了解不熟悉景点情况。

3.导游讲解应遵循哪些原则？

答：客观性，依据事实讲解；针对性，针对游客特点和需求；计划