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麦肯锡客户体验中心组织与流程项目高阶设计报告2019.pptx

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    客户体验中心组织与流程项目高阶设计报告

    0;

    2现状分析与客户体验中心的价值;

    传统阶段

    ·关注本身，满足基本和安全的出行需求

    ·客户获取信息难、成本高;

    ·华为B2B业务和B2C业务相对独立，所以在各自的业务领域都设置了客户关系管理部门

    ·以B2C为例，客户关系管理部是在高层统一拉

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