管理信息系统的层次结构.pptVIP

第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日第二章管理信息系统的层次结构信息系统的分类：信息系统分层体现了管理活动对信息利用的三个阶段：提高效率阶段、转化价值阶段、寻求机会阶段。TPSMISDSS多少固定程序多少决策支持多少输入输出多少分析的综合性和复杂性TPS、DSS和MIS在许多方面有所不同，包括要解决问题的类型、提供给用户的支持、决策的重点和方法，以及所用系统的类型、速度、输入及开发皆为不同的层次目标服务，但这些系统都是交错重叠的。第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日组织中的信息系统：1、TPS：负责采集、处理事务数据2、客户集成化系统CIS（CustomerIntegratedSystem）：在TPS基础上，允许客户自己处理的系统3、MIS4、工作组支持系统WSS（WorkgroupSupportSystem）：基础是群体5、DSS6、专家系统ES（ExpertSystem）和人工智能AI（ArtificialIntelligence）7、经理信息系统EIS（ExecutiveIS）：高度交互的MIS、DSS、AI的结合体第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日2.2事务处理系统（TPS）事务处理系统的概念(P26)TPS:处理组织的日常业务时，记录、更新有关数据，将物流转换成信息流，反映组织的当前情况。TPS系统是最早的信息系统，特点是所处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，而且功能单项，设计范围小，目的在于提高工作效率，甚至可以取代作业层的手工操作。MIS的基础，程序化决策，自动运行。如商业实时零售（POS，PointOfSales）终端系统、全球贸易的电子数据交换（EDI，ElectronicDataInterchange）系统事务（transaction）是指组织的基本业务活动。第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日2.2事务处理系统（TPS）的运行过程数据编辑：检查数据有效性和完整性数据修改数据操作：包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。数据存储：文档生成:数据收集：手工获取源数据自动化第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日TPS的运行方法联机处理方法（实时处理）：（OLTP，On-lineTransactionProcessing）。每个事务即时进行处理。。处理延迟的联机录入方法：是批处理和联机处理的折中。这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。批处理方法（脱机处理）：是指将一段时间内的一批事务一次性处理。优缺点：第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日TPS特征、目标（P29）高效准确改善服务第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日2.3中层管理信息系统（MIS）狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。MIS的组成由输入、处理子系统及输出三部分组成。输入数据源来自内外两方面，最主要的是内部数据源，运用TPS获取的数据。MIS的输出各式报表。通常有进度报表、需求报表、异常报表、常规报表和汇总对比报表。第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日MIS的组成进度表：又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的报表。需求报表：按管理者的要求系统提供相应信息的报表。异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报表。每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。周密考虑设定异常报表的参数或“触发点”，设定点过低异常报表数量过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。常规报表：常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽的信息。汇总对比报表：提供纵向/横向对比更细的信息。管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。MIS向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。非结构化的报表通常需要系统管理人员应急完成。第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日2.4决策支持系统（DSS）DSS的定义狭义的DSS指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。决策支持系统的特征（P37）面向决策者：分析能力强：支持最优化、满意性和启发式的方法：。强调DSS的支持作用：只能提供决策支持，人是决策的主体模拟和目标求解分析：“what-if”分析第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日决策支持系统的组成结构DSS一般可以分为