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2024年医院客服中心年度总结

医院客服中心年度总结1

这一年里，在院、科令反导的正确领导下，仔细学习坚持病人为中心的临床服务理念，

发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。在获得病员广

泛好评的同时,也得到各级组织的认可。较好的完成了20xx年度的工作任务。

1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报

纸、杂志、书籍主动学习政治理论；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的

责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。在医疗实践过程中，

严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。

2、爱岗敬业保持良好的工作作风由于人员的改变，从三月份起，我工作量增加了许多，为

此我放弃了很多外出学习的机会，坚守岗位；始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作

风，勤勤恳恳，任劳任怨。酷爱自己的本职工作，不计较个人得失，热心为大家服务，仔细遵守

劳动纪律，全年没有请假、迟到、早退现象。在作风上，能遵章守纪、团结同事、求真务实，在

生活中发扬乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记党员的责任

和义务，严格要求自己。

在这年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动的完成了下本职

工作：

(1)帮助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。

(2)仔细接待每一们病人，把每一位病人都当成自己的第一个病人。

(3)仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写须要仔细负责，看法端正、脑清楚。

我仔细学习《福建省医疗文书书写规范》，仔细书写每一张处方、每一份病案、按时按质完成每

一次病程记录。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

医院客服中心年度总结2

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有

电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，

就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加走医院的好感和信任；做不好就会影响

到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不

创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员

的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情

就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感

其实做一名合格服务人员并不简单,须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保

健、营销等各种学问，最重要的是象护理学用区南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为

病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一“金钥匙。金钥匙，是国际通行的旅馆业授予

优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡，是fl艮务人员服务

质量和个人信誉的金标准，金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就如

同医院交到患者手中的一金钥匙：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问

员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育

员，对外