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2025年IT系统维护合同协议

甲方（服务接受方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系人：

联系电话：

乙方（服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方拥有IT系统并希望委托乙方提供维护服务，乙方具有提供IT系统维护服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方委托乙方维护的IT系统包括但不限于以下设备、软件系统及相关配置信息：

（1）硬件设备：服务器、网络设备、存储设备、终端设备等；

（2）软件系统：操作系统、数据库、应用软件等。

1.2乙方提供的维护服务内容包括：

（1）预防性维护：定期对系统进行巡检、性能监控、备份、病毒查杀等，以预防故障发生；

（2）故障修复：及时响应并修复系统出现的故障，恢复系统正常运行；

（3）软件升级：根据需要提供软件系统的升级服务，包括操作系统、数据库、应用软件等；

（4）硬件更换：对损坏的硬件设备进行更换，确保系统正常运行；

（5）技术咨询：提供IT相关的技术咨询和培训服务；

（6）安全服务：提供网络安全防护、数据加密、访问控制等服务，保障系统安全。

1.3维护级别：

（1）紧急级别：24小时响应，立即处理，恢复系统正常运行；

（2）高优先级：4小时响应，尽快处理，恢复系统正常运行；

（3）低优先级：8小时响应，在合理时间内处理，恢复系统正常运行。

1.4维护方式：

（1）现场维护：乙方技术人员前往甲方现场提供维护服务；

（2）远程维护：乙方技术人员通过远程方式提供维护服务；

（3）混合维护：结合现场维护和远程维护方式提供维护服务。

第二条服务期限与时间

2.1本合同服务期限为一年，自2025年X月X日起至2026年X月X日止。

2.2服务时间：

（1）7x24小时服务：全天候提供服务，即使在节假日和晚上也随时响应；

（2）工作时间服务：仅在工作时间提供服务，例如周一至周五，上午9点至下午6点；

（3）特定时间服务：根据甲方的需求，提供特定的时间段内的服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本合同采用固定费用方式，甲方每年支付固定维护费用人民币XXXX元（大写：XXXX元整）。

3.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用。

3.3付款时间：甲方在合同签订后支付XXXX元（大写：XXXX元整）作为预付款，剩余费用在服务期满后支付。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，紧急级别故障需在15分钟内响应，高优先级故障需在1小时内响应，低优先级故障需在4小时内响应。

4.2解决时间：乙方在响应后，紧急级别故障需在2小时内解决，高优先级故障需在4小时内解决，低优先级故障需在8小时内解决。

4.3系统可用性：系统需达到99.9%的可用性目标。

4.4服务报告：乙方每月向甲方提供服务报告，内容包括维护记录、故障处理情况、系统性能等。

第五条保密条款

5.1甲乙双方在合作过程中应对对方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年。

第六条违约责任

6.1甲方延迟支付费用，需按每日万分之五支付滞纳金。

6.2乙方未能按时提供服务，需承担相应的责任，例如赔偿甲方损失。

6.3任何一方泄露保密信息，需承担相应的法律责任。

第七条争议解决

7.1双方在发生争议时应首先通过友好协商解决。

7.2如果协商不成，可以通过仲裁解决争议，仲裁机构为甲方所在地仲裁委员会。

第八条其他条款

8.1合同终止：本合同在以下情况下终止：

（1）双方协商一致；

（2）服务期满；

（3）甲方违约。

8.2不可抗力：任何一方因不可抗力事件不能履行合同时，不承担违约责任，但应在事件发生后及时通知对方，并提供相关证明。

8.3法律适用：本合同的适用法律为中华人民共和国法律。

8.4合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：