观察法与实验调查.pptVIP

5.顾客停步留意的商品品种和比例6.顾客停步留意商品时间的长短7.顾客产生冲动购物的次数8.顾客对减价商品及店内各种促销活动的反应9.顾客在购买一种商品之前的平均接触次数通过观察可以帮助决策层作出以下决策：1.各种商品的摆放位置。2.发现商场的死角，即哪些地方顾客不愿去，去不了。3.选择合适的广告媒体和广告位置。4.新产品的吸引力。5.新包装的效果。6.购物篮分析，以便于品类管理。7.造成某品牌或某品类商品销量增加或降低的主要原因。8.消费者购物决策的类型及其表现等。第29页，共54页，星期日，2025年，2月5日三、观察法的优缺点1）优点（1）大部分被调研者没有意识到自己正在接受调研，活动可以不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态。（2）比较客观，减少了主观偏见。（3）被调研者不愿用语言表达的情感或实际感觉，可以通过观察其实际行为而获悉。2）缺点（1）由于是一种现场观察，记录的内容往往只限于表面，而被调研者内在的思想难以被了解。如人们的态度、动机等是无法通过观察获悉的。（2）花费时间较长，成本费用较高。因此，这种方法在实施时，常会受到时间、空间和经费的限制，所以，它比较适用于小范围的市场调查。（3）对调研员的素质提出了较高的要求。观察法要求调查员拥有敏锐的观察力，良好的记忆力，必要的心理学、社会学知识以及对现代化设备的操作技能等。（4）小样本，代表性差。第30页，共54页，星期日，2025年，2月5日四、观察法的记录技术采用良好的记录技术，可以减轻观察者的负担，避免因忙于记录而顾此失彼。记录技术的好坏直接影响着调查结果。优良的记录技术应该准确、及时、无漏地记录信息，方便资料整理及分析。常用的记录技术包括观察卡片记录、符号记录、速记、记忆和机械记录五种。1）观察卡片记录观察卡片或观察表与调查问卷相似，卡片上列出观察项目和每个项目可能出现的各种情况。在实施观察时，观察员可以直接在观察卡片上填写观察记录，这样就加快了记录的速度。2）符号记录这是指在记录时，只需根据所出现的情况记下相应的符号，不需要用文字叙述。符号记录不仅加快了速度，而且便于资料的整理。第31页，共54页，星期日，2025年，2月5日客流量和购买情况观察卡片3）速记。是以简便易写的线段、圈点等符号系统来代表文字进行记录的方法。第32页，共54页，星期日，2025年，2月5日4）记忆。采取的是事后补记的方式进行记录的技术。在调查时间紧迫或不宜进行现场记录的情况下，可以采用记忆方式记录。由于人的记忆力有限，因此在记忆时要抓住记忆的要点，事后及时整理。采用这种记录技术虽然可以避免被调查者的顾虑，但却容易遗漏一些重要的信息。5）机械记录。指在观察调查中，运用录音机、录像机、照相机等专用仪器进行记录。这种记录方法能详尽记录所要观察的事实，减轻调查人员的负担，但容易引起被调查者的顾虑，使调查结果失真。第33页，共54页，星期日，2025年，2月5日五、观察法的注意事项（1）为使观察法具有代表性，能反映某类事物的一般情况，应设计好抽样方案，以使观察的对象和时段具有代表性。（2）在实际观察时，最好不要让被调查者有所察觉，否则，就无法了解到被调查者的自然反应、行为及感受。（3）在实际观察时，必须实事求是、客观公正，不能带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。因此，要对调查人员进行有效的培训，以提高调查人员的业务素质。要求调查人员遵守有关的法律和道德准则，不能对涉及国家机密和个人隐私的内容进行观察，除非得到允许。（4）调查人员的观察记录用纸和观察项目最好有一定的格式，以便尽可能地详细记录调查的内容。（5）为观察客观事物的发展变化过程，若进行动态对比研究，就需要做长期反复的观察。第34页，共54页，星期日，2025年，2月5日实验调查法一、实验调查法的概念实验法是研究者通过控制某一或某几个自变量（如价格、包装或广告），研究其对因变量（如销售量、品牌态度等）的影响。实验法是运用类似于自然科学中的实验室求证的原理来研究市场问题，单纯从逻辑上说，实验法最具科学色彩，因为只有实验法才能证明实验变量与目标变量之间是否存在因果关系，因此实验调查又称为因果性调查。实验法在市场调查中应用的范围比较广泛。一种产品在进入市场，或改变包装、设计、价格、广告、陈列方法、推销方法等因素时，均可先作一个小规模的试验，然后再决定是否需要大规模的推广。如包装对产品销量的影响，广告对品牌态度、品牌偏好的影响等。例如，要研究价格对销售量的影响，研究者可选择几个购买力等条件基本相同的地区或商店第35页，共54页，星期日，2025年，2月5日分别以同一品牌的几种不同价格销售，然后观察这几个地区在销售