逆向退还车商材料任务卡+回购线上化(1).pptxVIP

逆向退车车商资料1.项目背景-上线9月7日晚12点1，逆向无回寄没有线上流程。2，先交车后过户场景，导致大量退车都需要回寄卖家材料。3，限制交付、bd联系，回寄材料无地址信息，联系主管、总部拉群效率低下流程开启逻辑：a，判断车源类型是否是金牌车，严选车，自动结束；金牌车，继续判断b，正向是否邮寄，未邮寄，任务自动结束；已邮寄，继续判断c，是否需要背户，无须背户，开启邮寄任务卡；需要背户，继续判断d，判断背户中过户工单是否完成，已完成，开启

任务卡详解概述：逆向交付流程增加“回寄卖家材料”子任务，任务顺序在背户任务后。发起节点：流程判断车商贷已结清结束节点：发起邮寄/线下交接就结束

任务卡详解自动填充收件人信息（车商）2.1信息内容：收件人姓名、收件人电话、收件城市/区域、收件人地址2.2来源：开放平台接口

预警埋点

逆向常见问题逆向无整备，到了逆向根据任务卡正常操作-除去回购没上线之前有部分订单需要拉群沟通

回购线上化-上线9月8日对客披露：退车信息确认-客服审核-结清-入库-BD确认提档-交付逆向-退款逆向无整备，到了逆向根据任务卡正常操作-除去回购没上线之前有部分订单需要拉群沟通。

回购线上化