20220302-赔付分类宣贯-V1.0.pptxVIP

赔付工单按场景做赔付分类宣贯

项目背景：上线时间：22年3月3日19:00上线范围：全国涉及系统：青天系统涉及业务侧：400处理组、城市端处理组、交付端基于看清赔付成本，将赔付工单根据实际场景选择赔付分类

赔付分类必要性现有投诉一、二、三级分类无法保证准确反应赔付原因赔付专项分析，看清赔付成本及实际赔付原因按实际发生场景分类，定位赔付原因，选择正确的赔付分类

赔付场景分类-1发起端赔付场景赔付场景分类费用类型总部、城市端、交付退车+补偿火烧车车款事故车上牌费水泡车退车补偿费(交通费、加油费、加装费、维修费、住宿费、误工费、违约金、保养费)命案车购车服务费调表车金融相关费用红线车交强险7天无理由退车商业险小额快赔总部、城市端以赔代修凭证缺失以赔代修客户要求原厂件小额快赔客户要求赔付维修金额超标维修不方便总部、城市端柔性赔付车况非保障范围【7天】柔性特批非车况超标防【3天】柔性特批升级柔性（其他）升级特批小额快赔

赔付场景分类-2发起端赔付场景赔付场景分类费用类型总部开放平台车源确定性问题车商赔付-回购瓜子回购车商赔付-物流买断车商补偿-退车车况致损车商赔付-车况类车商补偿-其他车商赔付-其他物流致损车源确定性补偿小额快赔交付交付专属延期交付延期交付订单熔断订单熔断小额快赔3日达标超期补偿总部活动补偿C端优惠返现优惠券返现置换补贴（C端）置换补贴C端活动返现小额快赔总部、城市端、交付过户补偿卖家超期未过户（C端）交强险买家催过户（延期交付）商业险证件丢失车船税过户资料不全车主服务费交强险过期过户后其他费用商保险问题小额快赔过户政策解读不清晰车船税问题总部过度承诺网销过度承诺人员投诉交付过度承诺小额快赔总部服务态度网销服务态度人员投诉交付服务态度小额快赔

赔付场景分类3发起端赔付场景赔付场景分类费用类型总部、城市端、交付车况争议报告与实车不符差价已修复部件未展示小额快赔客户对车辆外观瑕疵不满车辆配件故障/缺失客户对超出里程不认可30天内相同故障复现总部、城市端保障赔付30天质保增值延保维修（额外收费）延保增值延保维修（未额外收费）延保超额费用拖车费30天质保费用30天质保超额费用黑标一年质保黑标易耗件保修小额快赔总部B端补偿c2b斩仓退车车款c2b一口价退车退车补偿费(交通费、加油费、加装费、维修费、住宿费、误工费、违约金、保养费)c2b优惠活动优惠券返现c2b活动返现置换补贴c2b退车补偿（加油、加装、保养、保险、维修）车主服务费c2b一口价以赔代收小额快赔卖家超期未过户（B端）总部、城市端商业化检测商业化检测相关赔付商业化检测服务小额快赔

操作处理-原有发起赔付

操作处理-现在发起赔付,选择赔付场景及赔付场景分类

操作处理-选择赔付类型

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