会展项目管理中的沟通技巧题目及答案.docxVIP

会展项目管理中的沟通技巧题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题6分，共30分）

1.简述会展项目启动阶段进行有效客户沟通的重要性及其主要任务。

2.在会展项目团队内部沟通中，如何运用“积极倾听”技巧以提高沟通效率？

3.针对会展项目中可能出现的供应商延期交货问题，简述与供应商进行沟通谈判的步骤和注意事项。

4.简述在大型展会现场处理媒体采访请求时，会展项目人员应采取的沟通策略。

5.在会展项目跨部门协作（如策划部与执行部）中，容易产生哪些沟通障碍？请列举至少三种并提出相应的克服方法。

二、论述题（每题10分，共20分）

1.结合会展项目管理的特点，论述制定统一沟通计划的重要性，并说明该计划应包含哪些核心内容。

2.选择会展项目中的一种特定沟通情境（如：项目变更沟通、活动现场危机公关沟通、向客户汇报项目进展等），详细论述在此情境下应如何选择恰当的沟通方式（口头、书面、电子等）并组织有效的沟通活动。

三、案例分析题（20分）

背景资料：某城市计划举办一届大型国际车展。在项目执行中期，负责展位搭建的施工方突然告知，由于核心材料供应问题，部分展商的展位将无法按原定日期完成搭建，这将直接影响开幕日的整体效果和部分展商的参展体验。项目总负责人已接到几位关键展商的投诉电话，表达了对延迟搭建的强烈不满。

问题：

1.面对这一突发状况，项目总负责人在首先与施工方沟通确认情况后，应与哪些关键利益相关者进行沟通？请列出沟通对象，并说明选择这些对象的原因。

2.请为项目总负责人与关键利益相关者（至少包括两位展商代表）的沟通草拟一份沟通提纲，重点说明沟通的目标、核心内容、预期态度和可能的应对策略。

试卷答案

一、简答题

1.重要性：确保项目团队准确理解客户需求、期望和目标；建立信任关系，奠定良好合作基础；明确项目范围、目标和双方责任；有效传递项目初步信息，管理客户预期。解析思路：回答需围绕启动阶段沟通的核心目的，即“理解需求”、“建立关系”、“明确范围”和“管理预期”。

2.运用方法：保持专注，放下干扰；适时反馈，确认理解；提出问题，寻求澄清；同理心倾听，理解对方立场；记录要点，避免遗漏。解析思路：聚焦“积极倾听”的具体行为和技巧，如专注、反馈、提问、共情和记录。

3.沟通谈判步骤：情况评估（影响、原因）；准备方案（备选方案）；选择时机与对象；启动沟通（表达关切、说明情况）；协商谈判（提出方案、寻求共赢、处理异议）；达成协议；确认与跟进。注意事项：保持冷静专业；明确底线与目标；关注对方利益；灵活应变；留下书面记录。解析思路：梳理解决冲突的典型步骤（评估、准备、沟通、谈判、协议、跟进），并强调沟通中的态度和行为要求。

4.沟通策略：保持专业、冷静、自信；熟悉展商信息和新闻点；优先处理重要媒体；引导媒体关注核心信息；适时提供资料或安排专访；控制现场秩序，避免混乱。解析思路：强调在压力下保持专业形象，核心是有效引导和控制沟通内容与场面。

5.沟通障碍：信息不对称（各部门掌握信息不同）；术语壁垒（使用专业术语导致理解困难）；目标冲突（部门间利益或优先级不同）；组织结构（层级多、流程长）；缺乏沟通计划或技巧；不良情绪（如抵触、偏见）。克服方法：建立常态化沟通机制；统一术语和表达；明确共同目标；简化沟通流程；制定沟通计划；加强团队建设与信任。解析思路：先列举常见障碍（结合组织行为和沟通理论），再提出针对性的解决策略。

二、论述题

1.重要性论述：统一沟通计划是确保信息在项目团队、客户、供应商等各方之间准确、及时、一致传递的关键。它能明确沟通目标、对象、内容、方式、频率和责任人，避免信息混乱、误解和重复劳动，提升协作效率；有助于管理各方期望，及时解决问题，降低项目风险；是项目成功的重要保障。核心内容：沟通目标、沟通矩阵（谁对谁、沟通什么、何时、如何）、关键利益相关者列表、沟通工具与渠道、沟通负责人、变更管理沟通流程、危机沟通预案等。解析思路：首先论述计划的重要性（统一、效率、期望、风险），然后列出计划应包含的关键要素。

2.情境沟通论述（以项目变更沟通为例）：项目变更沟通需及时、透明，首先确定变更的必要性和影响，明确沟通对象（项目团队、客户、供应商等），选择合适的沟通方式（如正式会议、书面通知），清晰说明变更内容、原因、时间表和潜在影响，倾听各方反馈，确认理解一致，并记录沟通结果。沟通方式的选择需考虑变更的紧急性、重要性、影响范围及沟通对象的特性。例如，重大变更需书面正式通知，紧急变更可通过即时通讯辅以邮件确认。解析思路：选择一个具体情境，阐述沟通的全过程（目标、对象、方式、内容、反馈），