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2025年酒店管理概论模拟试题及答案.docx

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    2025年酒店管理概论模拟试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.酒店管理中“服务接触点”的核心价值在于：

    A.提升员工工作效率

    B.强化客户体验的关键节点管理

    C.降低运营成本

    D.优化供应链流程

    答案：B

    2.酒店收益管理中，“超额预订”策略的主要目的是：

    A.提高客户满意度

    B.平衡预订取消与房间空置风险

    C.增加单房收益

    D.提升品牌知名度

    答案：B

    3.下列哪项不属于酒店服务质量的“有形性”维度？

    A.客房装修风格

    B.员工着装规范

    C.前台响应速度

    D.餐厅餐具清洁度

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