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运输物流公司客服试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.运输物流公司客服接到客户咨询货物运输时间时，应首先（）

A.随意猜测一个时间回复

B.查看系统记录和运输计划

C.让客户稍等，自己去问同事

D.直接拒绝回答

答案：B

2.当客户对运费提出异议时，客服正确的做法是（）

A.立即与客户争吵

B.不理会客户异议

C.耐心倾听并解释运费构成

D.让客户找领导

答案：C

3.货物在运输途中出现损坏，客服接到反馈后首先要做的是（）

A.指责运输部门

B.记录损坏情况

C.要求客户自行处理

D.拖延时间不处理

答案：B

4.客服在与客户沟通时，应保持的语气是（）

A.生硬冷漠

B.热情友好

C.不耐烦

D.傲慢

答案：B

5.运输物流公司的客服热线应保证（）畅通。

A.偶尔

B.大部分时间

C.随时

D.只在上班时间

答案：C

6.客户查询货物运输状态，客服应（）

A.及时准确提供信息

B.让客户自己去猜

C.提供模糊信息

D.拒绝查询

答案：A

7.当客户要求更改收货地址时，客服需要（）

A.直接拒绝

B.立即办理更改

C.确认客户身份并核实相关信息后办理

D.拖延办理

答案：C

8.客服处理客户投诉时，第一步是（）

A.为自己辩解

B.倾听客户诉求

C.直接给出解决方案

D.挂断电话

答案：B

9.对于新客户咨询物流服务，客服要详细介绍（）

A.公司业务范围

B.公司领导信息

C.公司员工私人电话

D.公司竞争对手情况

答案：A

10.货物按时到达但客户未及时取件，客服应（）

A.不管不问

B.联系客户提醒取件

C.将货物退回

D.自行处理货物

答案：B

11.客服在记录客户问题时，要确保（）

A.记录模糊

B.记录关键信息准确完整

C.不记录问题

D.记录错误信息

答案：B

12.当客户对物流服务评价较低时，客服应（）

A.虚心接受并表示改进

B.反驳客户评价

C.忽视客户评价

D.与客户争论

答案：A

13.运输物流公司客服需要了解的货物信息不包括（）

A.货物重量

B.客户家庭住址

C.货物尺寸

D.货物性质

答案：B

14.客服与司机沟通货物运输情况时，要（）

A.简单说一下

B.详细准确传达信息

C.只说大概情况

D.不沟通

答案：B

15.客户咨询物流价格优惠活动，客服应（）

A.不清楚就不说

B.详细介绍现有优惠活动内容

C.随意编造优惠信息

D.拒绝回答

答案：B

16.客服在处理客户紧急问题时，应（）

A.优先处理

B.稍后处理

C.让客户等待很久

D.不处理

答案：A

17.对于老客户的特殊需求，客服应（）

A.尽量满足并做好记录

B.直接拒绝

C.忽视需求

D.拖延处理

答案：A

18.客服在转接客户电话时，要（）

A.不告知客户转接原因

B.简单说一下转接原因

C.详细说明转接原因和预计等待时间

D.随意转接

答案：C

19.运输物流公司客服应定期对客户反馈进行（）

A.整理分析

B.丢弃

C.不处理

D.随意放置

答案：A

20.当客户对物流包装提出意见时，客服要（）

A.解释包装标准和原因

B.与客户争论包装没问题

C.不理会客户意见

D.让客户自己解决包装问题

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.运输物流公司客服的工作职责包括（）

A.客户咨询解答

B.订单跟踪查询

C.投诉处理

D.物流信息反馈

答案：ABCD

2.与客户沟通时，客服需要注意（）

A.语言表达清晰准确

B.及时回应客户

C.礼貌用语

D.理解客户需求

答案：ABCD

3.货物运输过程中的信息包括（）

A.运输路线

B.预计到达时间

C.货物装卸情况

D.运输车辆型号

答案：ABC

4.客服处理客户投诉时，应遵循的原则有（）

A.及时解决

B.公平公正

C.客户至上

D.尽量拖延

答案：ABC

5.运输物流公司客服需要掌握的知识有（）

A.物流业务流程

B.运输价格体系

C.货物保险知识

D.竞争对手情况

答案：ABC

6.当客户对物流服务不满时，客服可以采取的措施有（）

A.诚恳道歉

B.提出解决方案

C.及时反馈处理进度

D.不理会客户

答案：ABC

7.客服在与司机沟通时，要传达的信息有（）

A.客户特殊要求

B.货物运输注意事项

C.预计到达时间变更

D.司机个人事务

答案：ABC