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心理疏导制度规程

一、总则

心理疏导制度规程旨在为组织成员提供科学、规范的心理支持服务，帮助其缓解压力、调节情绪、提升心理健康水平。本规程适用于全体组织成员，包括员工、管理层及其他相关人员。

二、目的与原则

（一）目的

1.建立系统化的心理疏导机制，及时干预和解决成员的心理困扰。

2.营造积极健康的组织氛围，增强成员的归属感和幸福感。

3.降低因心理问题引发的缺勤率、离职率，提升工作效率。

（二）原则

1.保密性原则：严格遵守隐私保护，未经本人同意不得泄露相关信息。

2.专业性原则：由具备资质的心理疏导师提供服务，确保疏导效果。

3.自愿性原则：成员可根据自身需求自愿参与心理疏导服务。

4.预防性原则：定期开展心理健康培训，提升成员的心理调适能力。

三、组织架构与职责

（一）组织架构

1.心理疏导委员会：负责制定和监督心理疏导制度的实施，由人力资源部、工会代表及外部专家组成。

2.心理疏导师团队：由经过专业培训的内部或外部心理咨询师组成，负责提供一对一或团体疏导服务。

3.成员代表：由各部门推选的成员组成，协助宣传心理疏导制度，收集成员需求。

（二）职责分工

1.心理疏导委员会：

-负责审核心理疏导师资质，定期评估制度效果。

-制定年度心理疏导计划，包括培训、宣传、服务流程等。

2.心理疏导师团队：

-提供个体或团体心理疏导，记录服务内容并严格保密。

-定期接受督导，提升专业能力。

3.成员代表：

-向心理疏导委员会反馈成员需求，协助组织心理健康活动。

-维护成员对心理疏导制度的信任。

四、心理疏导流程

（一）需求识别与评估

1.成员可通过以下途径提出需求：

-内部心理疏导热线。

-线上心理咨询服务平台。

-部门推荐或自行预约。

2.心理疏导师在接洽时需进行初步评估，判断是否需要紧急干预或长期支持。

（二）服务提供

1.个体疏导：

-首次咨询需填写《心理疏导服务登记表》，明确服务目标。

-每次咨询后记录服务内容、成员反馈及后续建议。

-咨询频率根据需求设定，一般为每周1次，每次时长60分钟。

2.团体疏导：

-每月组织1-2次心理健康工作坊，主题包括压力管理、情绪调节等。

-团体活动需提前发布报名通知，人数控制在10-20人。

（三）跟进与反馈

1.心理疏导师需在服务结束后1周内进行回访，确认成员状态。

2.成员可通过匿名问卷评价服务质量，帮助优化制度。

五、保密与档案管理

（一）保密措施

1.心理疏导师必须签署《保密协议》，未经允许不得泄露成员信息。

2.服务记录仅存档于心理疏导委员会指定地点，非授权人员不得访问。

（二）档案管理

1.服务档案包括：《心理疏导服务登记表》《咨询记录》《回访报告》。

2.档案保存期限为3年，到期后按规定销毁。

六、培训与督导

（一）培训

1.每年组织2次心理疏导师培训，内容包括：

-心理咨询基础理论。

-常见心理问题识别与干预。

-沟通技巧与伦理规范。

2.新加入的心理疏导师需通过考核，合格后方可提供服务。

（二）督导

1.心理疏导师每季度接受1次团体督导，由资深专家进行案例分析和技能提升。

2.督导记录需存档，作为专业能力评估依据。

七、制度评估与改进

（一）评估方式

1.每半年开展一次制度满意度调查，内容涵盖：服务易用性、效果满意度等。

2.心理疏导委员会根据评估结果制定改进方案。

（二）改进措施

1.根据成员需求调整服务内容，如增加正念冥想、亲子关系等主题。

2.优化宣传渠道，提升制度知晓率。

八、附则

1.本规程由心理疏导委员会负责解释，自发布之日起实施。

2.遇特殊情况（如成员自伤风险），心理疏导师需立即启动应急流程，并通知相关负责人。

六、培训与督导（续）

(一)培训（续）

1.培训（续）

(1)培训内容细化

基础理论模块：涵盖心理学基础、发展心理学、社会心理学等，确保疏导师掌握共情、倾听等核心能力。例如，通过角色扮演练习共情技巧，模拟不同情绪状态下的沟通方式。

技能提升模块：针对具体场景设计训练，如危机干预、家庭关系调适等。例如，开展“压力源识别工作坊”，教授成员使用“压力日志”工具记录并分析压力来源。

伦理规范模块：重点讲解保密原则、知情同意、双重关系避免等内容。例如，通过案例分析讨论“如何处理成员的潜在自伤风险”，明确上报流程和责任界定。

(2)培训形式多样化

线上培训：每月发布微课视频，主题如“情绪管理小技巧”，鼓励成员自主学习并打卡分享。

线下工作坊：每季度组织1次集中培训，结合团体辅导形式，如“解忧杂货铺”角色互换活动，让成员体验被疏导与疏导的过程。

(3)培训效果评估

培训后立即进行“知识测试”，考察理论掌握程度；6个月后通过“服务案例复盘”