自动化运营维护操作标准化工具.docVIP

自动化运营维护操作标准化工具模板

一、适用场景与价值定位

本工具适用于企业IT基础设施、业务系统、云平台等场景的日常运维操作标准化，具体包括但不限于：

定期巡检：服务器、网络设备、数据库等资源的健康状态检查与数据采集；

故障处理：常见故障（如服务中断、功能瓶颈、配置异常）的自动化定位与恢复；

变更部署：应用版本更新、配置参数调整、安全补丁安装等标准化操作；

资源调度：计算、存储、网络资源的弹性扩缩容与负载均衡管理。

通过标准化工具，可统一操作规范、减少人为失误、提升运维效率，同时实现操作全流程可追溯、合规可审计，为系统稳定运行提供保障。

二、标准化操作流程指引

（一）操作前准备阶段

需求确认与审批

明确操作目标（如“解决数据库连接超时问题”“部署新版本业务系统”），填写《自动化运维操作申请表》（见模板1），经运维负责人经理审批通过后方可执行。

确认操作窗口期（如业务低峰期、维护时段），避免对核心业务造成影响。

环境与工具检查

检查目标设备/系统的网络连通性、权限配置（如SSH访问权限、API调用权限），保证具备操作条件。

验证自动化工具（如Ansible、SaltStack、自定义运维脚本）的可用性，确认配置文件、参数模板与当前环境匹配。

风险预案制定

评估操作风险（如数据丢失、服务中断），制定回滚方案（如配置备份、版本回退脚本），并在测试环境验证预案有效性。

（二）操作执行阶段

参数配置与脚本调用

根据操作目标，从配置管理库中调取标准化参数模板（如服务器初始化参数、数据库连接池配置），核对无误后填入工具执行界面。

调用预设自动化脚本或工具命令（如AnsiblePlaybook、Shell脚本），执行前再次确认操作范围（如目标IP列表、affected业务系统），避免误操作。

实时监控与日志记录

操作执行过程中，通过监控平台（如Zabbix、Prometheus）实时观察资源状态、服务响应情况，工具自动记录操作日志（包括执行时间、命令、返回结果）。

若出现异常（如脚本执行失败、服务状态未变更），立即暂停操作，触发异常处理流程（见“关键风险控制要点”）。

（三）操作验证阶段

结果核查

使用自动化验证工具或手动检查，确认操作目标达成（如服务状态恢复、功能指标正常、配置更新生效）。

核对操作日志与实际结果，保证步骤完整、数据准确（如备份文件校验和、资源扩容后容量显示）。

影响评估

评估操作对关联系统、业务的影响范围（如“本次数据库升级影响订单查询接口，响应时间降低10ms”），记录《运维操作影响评估表》（见模板3）。

（四）操作归档阶段

记录与文档更新

填写《自动化运维操作执行记录表》（见模板2），详细记录操作时间、执行人、目标对象、操作结果、异常处理情况等信息。

将操作日志、验证报告、配置变更记录归档至运维知识库，更新操作手册或工具说明（如新增“Redis集群扩容”标准化流程）。

复盘与优化

对于重要操作（如故障处理、重大变更），组织运维团队进行复盘，分析操作中的问题（如脚本兼容性、参数配置错误），优化工具或流程。

三、核心工具模板清单

模板1：自动化运维操作申请表

字段名

填写说明

示例值

操作名称

简明描述操作目标

“订单数据库主从同步配置调整”

申请人

提交操作的人员工号/姓名

（ZS001）

申请时间

提交申请的日期时间

2024-10-2014:30:00

操作目标

详细说明需解决的问题或达成的效果

解决订单查询延迟问题，同步延迟从5s降至1s内

操作范围

涉及的目标IP、系统、业务模块

主库：192.168.1.10；从库：192.168.1.11-12

风险评估

可能的风险及影响

可能导致短暂同步中断，影响订单实时查询

回滚方案

操作失败后的恢复措施

回退至原同步配置，使用备份binlog恢复

审批人

运维负责人/部门主管

*经理（YJ002）

审批状态

待审批/通过/驳回

待审批

模板2：自动化运维操作执行记录表

字段名

填写说明

示例值

操作ID

关联《操作申请表》的唯一编号

OP20241020001

执行时间

脚本/工具开始执行的日期时间

2024-10-2022:00:00

执行人

实际执行操作的人员

（LS002）

操作步骤

按顺序记录执行的命令或工具操作（可附日志）

1.调用AnsiblePlaybooksync.yml；2.检查从库状态：showslavestatus

中间结果

各步骤的执行输出（如成功/失败、返回码）

Step1:SUCCESS；Step2:Seconds_Behind_Master=0

异常情况

操作中出现的异常现象及处理方式

无

验证结果

操作完成后的验证数据（如服务状态、功能指标）

订单查询响应时间平均800ms，同步延迟0.5s

归档文件路径

操作日志