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会展项目管理项目评估与总结题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.项目评估

2.关键绩效指标（KPI）

3.挣值管理（EVM）

4.经验教训（LessonsLearned）

5.项目后评价

二、判断题（每小题1.5分，共15分。请在答题卡上正确标注√或×）

1.项目评估主要关注项目过程中的监控和调整，而项目总结则侧重于项目结束后的回顾和反思。（）

2.客户满意度是衡量会展项目成功与否的唯一标准。（）

3.成本偏差（CV）为正数表示项目成本超支。（）

4.项目总结报告只需要总结项目的成功经验。（）

5.SWOT分析法既可以用于项目前评估，也可以用于项目后总结。（）

6.风险登记册是项目评估的重要输入之一。（）

7.项目范围基准是进行范围评估的基础。（）

8.挣值管理（EVM）能够完美预测项目的最终成本和工期。（）

9.组织过程资产在项目评估与总结过程中是重要的参考信息。（）

10.项目后评价的结果只能用于改进未来的项目，不能用于对已完成项目进行问责。（）

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述会展项目评估的主要目的。

2.列举至少四种会展项目常用的关键绩效指标（KPI）。

3.简述项目总结报告应包含的主要部分。

4.解释什么是“项目范围蔓延”，并简述其可能对项目评估产生的影响。

四、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述挣值管理（EVM）在会展项目评估中的具体应用及其优势。

2.详细说明在会展项目结束后，如何有效地识别、记录和运用经验教训（LessonsLearned）。

五、案例分析题（共30分）

假设你负责策划并执行了一次大型国际行业展览会。项目预算为800万元，计划展期5天，预计吸引参展商200家，专业观众5000人次。项目结束后，实际数据如下：

*项目总花费850万元，超出预算50万元。

*参展商实际到场195家，较计划少5家。

*专业观众实际到场5500人次，较计划多500人次。

*通过现场调查和后续邮件问卷，专业观众满意度评分为4.2/5.0（满分5分），参展商满意度评分为3.8/5.0。

*项目过程中遇到的主要问题包括：部分展位延期确认、展会现场物流组织压力较大。

请根据以上信息，回答以下问题：

1.运用合适的评估方法（如成本评估、范围评估、客户满意度评估等），分析该会展项目的绩效表现。（15分）

2.从该项目中，你可以提炼出哪些主要的成功经验和失败教训？请分别阐述，并提出至少两条具体的改进建议，以应用于未来的会展项目。（15分）

试卷答案

一、名词解释

1.项目评估：指在项目生命周期的不同阶段，运用科学的方法和指标，对项目的进展、绩效、目标达成程度、资源利用情况、风险应对效果等进行系统性的检查、测量和判断，以确定项目是否按预期进行，并为其后续决策提供依据的管理活动。

**解析思路：*答案应涵盖评估的定义、目的、时机、方法和作用。强调其系统性、科学性和为决策服务的特点。

2.关键绩效指标（KPI）：指用于衡量和监控项目是否达成其关键成功因素和目标的可量化指标。它们是项目评估中最常用的工具之一，能够直观反映项目的重点绩效领域。

**解析思路：*答案应明确KPI是“衡量”和“监控”的工具，是“可量化”的，并且是针对“关键成功因素”或“目标”的。

3.挣值管理（EVM）：一种集成的项目管理方法，通过比较计划价值（PV）、挣值（EV）和实际成本（AC），来评估项目进度和成本的绩效，并预测项目未来的趋势。

**解析思路：*答案应包含EVM的核心概念（比较PV/EV/AC），其主要功能（评估进度和成本绩效）以及其预测能力。

4.经验教训（LessonsLearned）：指在项目执行过程中获得的关于哪些做得好（成功经验）以及哪些做得不好（失败教训）的知识、insight和insight，通常涉及过程、方法、工具、沟通、风险等方面的经验。

**解析思路：*答案应强调经验教训的内容（成功与失败、过程与方法等知识），以及其在项目总结报告中的重要性，强调其可重复利用的价值。

5.项目后评价：指在项目完成之后，对其目标实现程度、过程合规性、成果效益以及经验教训进行系统性的、客观的回顾和判断的活动，旨在总结经验、吸取教训，为未来项目决策提供依据。

**解析思路：*答案应突出后评价的“时间点”（项目完成之后），其核心活动（回顾、判断），以及主要目的（总结经验教训、为未来决策服务）。