机场地勤工作人员面试题目及答案.docxVIP

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机场地勤工作人员面试题目及答案

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

请根据以下情景回答问题:

1.一位旅客情绪激动地找到你,抱怨他的行李在传送带上已经延误了二十分钟,而且他急需这个行李中的物品参加一个重要的会议。他开始大声斥责,并威胁如果得不到立即解决就要投诉到航空公司总部。你将如何处理这个情况?

2.在值机柜台前,一位老年旅客对航空公司的行李额度规定表示不理解,反复询问为什么他的随身行李超重了需要支付费用,并且认为这是不合理的收费。他态度强硬,拒绝支付费用,导致值机流程停滞。你会说什么或做些什么来解决这个问题?

3.你正在客舱内巡视,

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