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停车管理员岗位现场作业操作规程

文件名称：停车管理员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于本停车场内所有停车管理员岗位的现场作业。目的在于规范停车管理员的工作流程，提高服务质量，确保车辆停放秩序，保障停车场内车辆及人员安全。通过明确作业要求，提高工作效率，降低车辆损坏和事故发生率，为车主提供便捷、安全的停车环境。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：停车管理员在作业前应穿戴整齐，佩戴好工作牌，穿着反光背心，佩戴安全帽，并根据天气情况穿戴适当防护衣物，如雨衣、防晒服等。同时，确保所有个人防护用品处于良好状态，如有损坏应及时更换。

2.设备检查：作业前应检查停车场内的监控设备、照明设施、消防器材等是否正常工作。特别是对停车引导设备、车牌识别系统等关键设备进行测试，确保其准确性和可靠性。

3.环境要求：确保停车场内环境整洁，无障碍物，消防通道畅通。检查地面标线清晰，指示牌、警示标志等标识齐全。在恶劣天气条件下，如雨雪、大风等，应提前做好防滑、防风措施。

4.车辆检查：对进场的车辆进行初步检查，确认车辆类型、车牌号码、车辆状况等，确保车辆符合停车规定。

5.人员安排：根据停车场规模和车辆流量，合理分配停车管理员，确保每个区域都有专人负责，提高工作效率。

6.交接班：接班时，应与上一班次管理员进行详细交接，包括车辆停放情况、设备运行状态、突发事件处理情况等。

7.紧急预案：熟悉并掌握停车场内的应急预案，如火灾、交通事故等紧急情况的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。

三、操作步骤

1.接车引导：停车管理员在车辆进停车场时，应提前站立在指定位置，用礼貌的手势和语言引导车辆驶入指定车位，避免车辆碰撞和刮擦。

2.车辆停放：确认车辆停放在合适的位置，注意留出足够的空间供其他车辆进出。对于特殊车辆，如残疾人车、救护车等，应优先安排至指定区域。

3.车牌识别与登记：通过车牌识别系统快速识别车辆信息，并手动登记车辆车牌、车型、停车时间等，确保信息准确无误。

4.收费管理：根据收费标准，向驾驶员收取停车费。确保收费金额正确，并出具正规票据。

5.车辆巡视：定时巡视停车场，检查车辆停放情况，确保车辆安全，无异常情况发生。发现异常车辆，应及时通知车主处理。

6.紧急情况处理：遇到车辆故障、火灾等紧急情况，应立即启动应急预案，协助车主处理，并通知相关部门。

7.车辆出场引导：车辆出场时，停车管理员应提前做好准备，确认车辆出场手续齐全，引导车辆驶出停车场，确保车辆安全通行。

8.车场清理：每日结束工作前，应对停车场进行全面清理，包括清理地面垃圾、擦拭公共设施、检查设备状态等。

9.交接班记录：下班前，与接班管理员进行详细交接，包括车辆停放情况、设备运行状态、异常情况处理等，确保工作连续性。

10.工作总结：每日工作结束后，对当日工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，不断提升服务质量。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-车牌识别系统：运行稳定，能够准确识别各类车牌，无识别错误或延迟。

-监控设备：图像清晰，无画面模糊或黑屏现象，能够实时监控停车场内情况。

-照明设施：亮度适中，无故障灯闪烁，确保夜间或阴暗环境下的照明需求。

-收费系统：操作便捷，收费准确，能够快速完成交易并打印发票。

-消防器材：处于良好状态，压力表显示正常，确保在紧急情况下能够迅速使用。

-指示牌和警示标志：清晰可见，无损坏或脱落，能够有效引导车辆和行人。

-通风系统：运行正常，无异味，确保停车场内空气质量。

2.设备异常状态：

-车牌识别系统：识别错误、延迟或系统死机，需立即检查网络连接和系统配置。

-监控设备：画面模糊、黑屏或异常闪烁，需检查设备电源和信号传输。

-照明设施：故障灯闪烁或部分灯泡损坏，需及时更换灯泡或修复电路。

-收费系统：交易失败或无法打印发票，需检查打印机状态和收费软件。

-消防器材：压力表显示异常或器材损坏，需立即更换或报修。

-指示牌和警示标志：损坏或脱落，需及时更换或加固。

-通风系统：异味或通风不畅，需检查风机状态或清理通风管道。

在发现设备异常时，停车管理员应立即采取相应措施，如通知维修人员、调整设备设置或暂时隔离故障设备，以确保停车场正常运营和人员安全。同时，应详细记录设备异常情况，以便后续分析和改进。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对车牌识别系统进行测试，模拟不同角度、光照条件下的车牌识别，确保识别准确率。

-监控设备测试，通过播放预先录制的高清视频，检查画面质量、稳定性及响应速