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2025国考北京移民管理局申论公文写作预测卷及答案

一、归纳概括题（共2题，每题15分，满分30分）

题目1（15分）：

北京移民管理局近期在开展“跨境旅游便利化专项行动”中，收集到部分出入境旅客和旅行社的反馈意见。请根据以下材料，概括旅客和旅行社反映的主要问题及建议，每类不少于3条。（字数限制：400字以内）

材料：

1.旅客A反映：“每次出境都需要重新填写入境卡和海关申报单，流程繁琐，尤其携带大量生鲜水果时，申报耗时较长。”

2.旅行社B建议：“建议推广电子申报系统，旅客可通过APP提前填写信息，减少现场排队时间。”

3.旅客C投诉：“部分口岸自助查验设备界面不友好，老年人操作困难，仍需人工协助。”

4.旅行社D提出：“希望海关能对跨境旅游商品免税额度进行更明确的说明，避免旅客因不了解政策被罚款。”

5.旅客E表示：“夜间跨境航班抵达后，口岸灯光昏暗，指引标识不足，存在安全隐患。”

6.旅行社F建议：“增加多语种服务人员，提升外籍旅客的体验。”

题目2（15分）：

北京移民管理局在推进“移民管理服务标准化建设”过程中，整理了部分口岸服务投诉案例。请根据以下材料，归纳投诉集中反映的服务问题，并分类列出改进方向。（字数限制：400字以内）

材料：

1.投诉案例①：旅客因签证信息错误被滞留，工作人员解释不清，导致旅客情绪激动。

2.投诉案例②：某口岸自助查验机故障频发，旅客多次排队仍无法通过。

3.投诉案例③：外籍旅客因语言障碍无法填写申报表，工作人员仅用翻译软件敷衍了事。

4.投诉案例④：部分窗口设置过于狭窄，轮椅使用者无法正常通行。

5.投诉案例⑤：海关对个人携带药品的监管政策宣传不足，导致旅客误带违禁药品被处罚。

6.投诉案例⑥：部分口岸隔离区温度过低，冬季旅客需长时间暴露在冷风中等。

二、综合分析题（共1题，满分25分）

题目3（25分）：

北京作为国际交往中心，近年来入境外国人数量持续增长。移民管理局在服务管理中面临资源分配与效率提升的双重挑战。请结合以下材料，分析制约移民管理服务效能提升的主要因素，并提出优化建议。（字数限制：500字以内）

材料：

1.现状：部分口岸因人流量激增，排队时间过长，旅客满意度下降。

2.问题：基层工作人员培训不足，对新兴移民政策理解不深，导致服务标准不统一。

3.反馈：部分企业反映，商务团组因签证办理周期长，影响跨国合作效率。

4.政策：国家推出“优才计划”后，申请量激增，现有审批流程难以满足需求。

5.建议：某学者提出，可引入“智慧移民”技术，通过大数据优化资源配置。

6.案例：上海口岸通过设立“一站式”服务大厅，显著提升了服务效率。

三、应用文写作题（共1题，满分35分）

题目4（35分）：

假如你是北京移民管理局工作人员，现需就“优化留学生签证服务”拟写一份面向高校的国际学生工作提示函。要求：内容具体，语言得体，格式规范。（字数限制：700字左右）

四、文章论述题（共1题，满分40分）

题目5（40分）：

当前，北京积极打造“国际人才之都”，移民管理工作在服务保障中扮演重要角色。请结合实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（字数限制：1000字左右）

答案及解析

答案1（归纳概括题）

旅客反映的主要问题及建议：

1.问题：入境卡、海关申报单填写重复，流程繁琐；生鲜水果申报耗时。

建议：推广电子申报系统，提前填写信息。

2.问题：自助查验设备界面不友好，老年人操作困难。

建议：增加多语种服务人员，优化设备界面。

3.问题：夜间口岸灯光昏暗，标识不足，存在安全隐患。

建议：改善灯光照明，完善多语种标识。

旅行社反映的主要问题及建议：

1.问题：跨境旅游商品免税额度政策不明确。

建议：加强政策宣传，提供清晰说明。

2.问题：口岸服务缺乏多语种支持。

建议：增加多语种服务人员。

3.问题：电子申报系统推广不足。

建议：加快技术升级，提升旅客体验。

解析：问题分类清晰，紧扣旅客和旅行社两类主体，建议具体可行，符合实际需求。

答案2（归纳概括题）

服务问题分类：

1.政策解释不清：签证信息错误导致旅客滞留，工作人员解释不到位。

2.设备设施故障：自助查验机频繁故障，影响通行效率。

3.语言服务缺失：外籍旅客因语言障碍无法自助申报，人工服务敷衍。

4.无障碍设施不足：窗口狭窄，轮椅使用者通行困难。

5.政策宣传缺位：药品监管政策宣传不足，导致误带违禁品被罚。

6.环境设施不完善：隔离区温度过低，冬季旅客受冻。

改进方向：

1.加强政策培训：提升工作人员业务能力，统一服务标准。

2.完善硬件设施：定期检修自助设备，增加备用设备。

3.优化语言服