- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客户服务满意度调查问卷模板
问卷设计说明
本问卷模板以客户服务体验的全流程为核心,涵盖了从服务接触初始到问题解决完毕,乃至后续跟进的各个关键节点。问卷设计遵循简明扼要、重点突出的原则,兼顾量化数据与质性反馈的收集。企业可根据自身行业特点、服务模式及特定调查目标,对模板内容进行适当调整与增删。
致尊敬的客户:
您好!感谢您选择并使用我们的产品/服务。为了持续提升我们的服务质量,为您提供更卓越的体验,我们诚挚邀请您花费约[几分钟,例如:3-5分钟]时间参与本次客户服务满意度调查。您的每一个反馈对我们都至关重要。
本问卷采取匿名方式进行,所有收集到的信息将被严格保密,并仅用于服务质量的评估与改进。请您根据实际体验情况客观作答。
感谢您的支持与合作!
一、服务总体印象
1.综合满意度评价:基于您最近一次接受我们服务的整体体验,您对我们的客户服务满意度如何?
*[]非常满意
*[]满意
*[]一般
*[]不满意
*[]非常不满意
2.服务推荐意愿:基于您的体验,您有多大可能将我们的客户服务推荐给您的朋友或同事?
*[]极有可能
*[]有可能
*[]不确定
*[]不太可能
*[]极不可能
二、服务过程体验
3.服务渠道便捷性:您认为通过我们提供的服务渠道(如电话、在线客服、APP等,请注明您使用的主要渠道:________)获取服务的便捷程度如何?
*[]非常便捷
*[]便捷
*[]一般
*[]不便捷
*[]非常不便捷
4.响应及时性:在您寻求帮助时,我们的客服人员/系统对您请求的响应速度让您感到?
*[]非常及时
*[]及时
*[]一般
*[]不及时
*[]非常不及时
5.服务人员专业性:您认为我们的客服人员在解答您的疑问、提供解决方案时所展现的专业知识和技能水平如何?
*[]非常专业
*[]专业
*[]一般
*[]不专业
*[]非常不专业
6.服务态度与沟通:您对客服人员的服务态度(如热情度、耐心、尊重等)及沟通表达能力(如清晰易懂、准确传达信息等)的评价是?
*服务态度:[]非常好[]好[]一般[]差[]非常差
*沟通能力:[]非常好[]好[]一般[]差[]非常差
7.问题解决效率与效果:
*一次性解决率:您的问题是否在首次接触客服时就得到了圆满解决?
*[]是,完全解决
*[]是,但需要后续简单确认
*[]否,需要进一步跟进
*[]否,问题未得到解决
*解决效果满意度:总体而言,您对本次问题最终解决结果的满意度是?
*[]非常满意
*[]满意
*[]一般
*[]不满意
*[]非常不满意
三、特定服务要素评价(可选,根据企业实际情况调整)
8.(如适用)产品/服务信息提供:您认为客服人员提供的关于产品特性、使用方法或服务条款等信息的准确性和完整性如何?
*[]非常准确且完整
*[]准确且完整
*[]一般
*[]不够准确或完整
*[]非常不准确或不完整
9.(如适用)投诉处理:若您本次是针对某项问题进行投诉,您认为我们处理投诉的公正性和积极程度如何?
*[]非常公正且积极
*[]公正且积极
*[]一般
*[]不够公正或积极
*[]非常不公正或消极
四、开放性反馈与建议
10.服务亮点:在本次服务体验中,您认为哪些方面是我们做得比较好,值得继续保持和发扬的?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
11.待改进方面:您认为我们的客户服务在哪些方面有待改进?具体有什么建议?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
12.其他建议:关于我们的产品或服
文档评论(0)