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消费电子产品质量保证合同样本

引言

本合同旨在明确甲乙双方就所购消费电子产品（以下简称“产品”）的质量保证相关权利与义务，确保产品在约定的质保期内符合既定的质量标准，并为消费者提供可靠的售后保障。本合同依据相关法律法规，并结合消费电子产品的特性及市场惯例制定，力求公平、公正、合理，以维护双方合法权益。

第一条合同双方

甲方（购买方/消费者）：

名称/姓名：[甲方名称/姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（销售方/制造商）：

名称：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

（注：若乙方为销售方，且产品质保由制造商直接提供，则乙方应提供制造商的详细信息及有效授权文件作为本合同附件。）

第二条产品信息

1.产品名称：[产品具体名称]

2.产品型号：[产品具体型号]

3.产品序列号（如有）：[产品序列号]

4.购买/交付日期：[产品购买日期/交付日期，以先到者为准]

5.购买价格：[产品购买价格，可填写“见发票”或具体金额]

6.其他重要标识：[如颜色、配置等]

第三条质量保证范围与期限

1.质保期限：自本合同第二条第4款约定的日期起计算，为期[具体时长，例如：十二个月/二十四个月]。

2.质保范围：

*在上述质保期限内，若产品在正常使用条件下（参照产品说明书及乙方提供的使用指南）出现因设计、材料或工艺缺陷导致的性能故障或损坏（以下简称“缺陷”），乙方应按照本合同约定提供质量保证服务。

*“正常使用”指按照产品说明书或乙方提供的使用指南进行的操作和维护，不包括超出产品设计用途的使用、误用、滥用、疏忽、意外事故、自然灾害、未经授权的修理或改装等情形。

3.不包含的情况：以下情形不在本质量保证范围内，乙方可根据实际情况提供收费维修服务：

*产品的正常磨损、消耗品（如电池、耳机耳塞、屏幕保护膜等，具体以产品说明书界定为准）的自然损耗或老化。

*因未按照产品说明书要求进行安装、操作、维护或保养而造成的损坏。

*因意外事故（如坠落、碰撞、挤压、水淹、火烧等）、不可抗力（如地震、雷击、战争等）或第三方行为造成的损坏。

*产品外观损伤，如划痕、凹陷、褪色等，除非该损伤直接导致产品功能故障且确系制造缺陷所致。

*未经乙方或其授权服务中心书面同意，自行拆卸、修理、改装或试图修理、改装产品。

*产品序列号被涂改、移除或无法辨认。

*非由乙方或其授权渠道销售的产品，或产品已过质保期限。

*软件故障，除非该软件为产品预装且故障确系软件本身缺陷导致，不包括因病毒感染、软件冲突、操作失误、系统升级不当等引起的软件问题。

第四条质量保证责任与服务方式

1.免费修理：对于在质保范围内出现的产品缺陷，乙方应免费为甲方提供修理服务，包括免收人工费及更换零部件的材料费。更换的零部件应为原厂正品或同等质量的合格部件。

2.免费更换：若产品缺陷经两次修理后仍不能正常使用，或根据乙方的判断，产品缺陷无法通过合理修理使其恢复正常功能，或修理成本过高不符合经济原则，乙方应根据甲方要求，为甲方免费更换同型号、同规格的新产品。若无同型号产品，应提供不低于原产品性能的替代产品，并征得甲方同意。

3.退货（如适用）：在特定条件下（如法律法规另有强制性规定，或双方另有明确约定），若产品存在严重质量问题且无法通过修理或更换解决，甲方有权要求退货，乙方应按照购买价格（扣除合理使用折旧，如有约定）退还货款。

4.服务流程：

*甲方发现产品可能存在缺陷时，应及时通过本合同第一条约定的乙方联系方式通知乙方，并提供产品购买凭证、本合同及产品相关信息。

*乙方在接到甲方通知后，应在[具体工作日数，例如：一个工作日]内响应，并根据产品情况及故障描述，指导甲方进行故障排查，或告知甲方就近的授权服务中心信息，或安排产品的检测与维修。

*甲方应将产品送至乙方指定的授权服务中心，或按照乙方指示的方式寄送至指定地点。寄送费用（在质保范围内且非人为损坏情况下）原则上由[乙方承担/双方约定]。

*乙方或其授权服务中心应在收到产品后[具体工作日数，例如：七个工作日]内完成检测、修理或更换（特殊情况需延长的，应提前通知甲方并征得同意）。

*修理或更换后的产品，其质保期重新计算或延续[具体时长，例如：九十天或原质保期剩余时长，以较长者为准]。

第五条甲方的权利与义务

1.权利：

*有权在质保期内，就产品在正常使用条件下出现的属于质保范围的缺陷，要求乙方提供本合同约定的免费质保服务。

*有权知晓产品故障原因、维修措施、更换部件情况等信息。

*对于经乙方确认无法修复或达到换货条件的产品，有权要求