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岗位名称
电话营销业务主办
岗位代码
108011212
岗位序列
技术业务
岗位层级
十二
直接上级
部门经理
工作目的
在电话营销业务主管指导下，主要负责项目业务的承接实施，现场服务质量控制，沟通协调处理等工作，保证项目指标进度完成和质量。
工作描述
职责任务
职责：协助负责项目业务承接启动
工作任务
1．承接新业务项目
2．制定项目业务的运营计划和业务指标
3．编写对内与对外的运营流程和规范
4．组织撰写项目脚本和FAQ
5．提出系统开发需求
6．安排项目人员
7．组织系统测试和培训
职责：协助项目运行实施过程的监控和协调
工作任务
1．监督进度和指标完成情况，适时调整项目运行时间和指标方案
2．根据实际运营情况调整项目流程
3．监控服务质量水平，采取有效措施保证客户满意度
4．组织召开项目业务协调会
职责：负责项目总结与分析
工作任务
1.组织撰写项目总结
2.进行项目收益分析
职责：负责建立项目档案
工作任务
1.收集项目运营的相关文档资料
2.整理建档
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.各项业务指标完成情况
2.管理工作成效高
3.工作响应速度快
4.工作效率高
工作难点
1.如何提高工作效率
2.如何提高管理水平
工作禁忌
1.泄露公司的内部资料、用户资料
2.责任心不强
职业发展
1.电话营销高级业务主办
2.电话营销业务主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销、客户服务管理相关
工作经验
1年以上工作经验
职业资格
取得本专业员级专业技术资格或同等职业/执业资格，且通过相应的计算机考试
专业技能
具有基本专业知识；具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作
能力要求
有良好学习能力，良好思维判断能力，良好逻辑分析能力强及一定沟通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致
其他要求
无
?
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