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物业管理岗位绩效考核表模板

在现代物业管理中，科学有效的绩效考核体系是提升服务质量、激发员工潜能、保障物业资产保值增值的关键环节。一份设计合理的绩效考核表，不仅能够客观评价员工的工作表现，更能为员工的职业发展指明方向，为企业的战略目标实现提供有力支撑。本文旨在提供一份物业管理岗位绩效考核表的通用模板，并阐述其设计思路与使用要点，以期为业界同仁提供有益的参考。

一、绩效考核的基本原则

在引入具体模板之前，有必要明确物业管理岗位绩效考核应遵循的基本原则，以确保考核的公正性、有效性和导向性：

1.以岗位职责为基础：考核内容应紧密围绕员工的核心职责和工作任务展开，避免脱离实际。

2.定量与定性相结合：尽可能将考核指标量化，对于难以量化的部分，则采用定性描述与行为锚定等方式，确保评价的全面性。

3.SMART原则：考核目标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。

4.公平、公正、公开：考核标准、过程及结果应透明，确保员工的理解与认同。

5.注重绩效改进与反馈：考核不仅仅是对过去的评价，更重要的是通过反馈帮助员工识别不足，持续改进绩效。

二、物业管理岗位绩效考核表模板

说明：本模板为通用版本，物业公司可根据自身规模、业态（如住宅、商业、写字楼等）、发展阶段及具体岗位职责进行调整和细化。

物业管理岗位绩效考核表

|被考核人信息|姓名：|岗位：|部门：|

|考核信息|考核周期：|考核日期：|考核人：|

|一、考核维度及权重|考核项目|权重（示例）|得分|

||1.工作业绩|50%-60%||

||2.客户服务与沟通|20%-30%||

||3.团队协作与个人发展|10%-15%||

||4.职业素养与合规性|5%-10%||

||考核总分|100%||

（一）工作业绩（权重：XX%）

|序号|考核指标|权重|考核标准|评分等级与标准(示例)|数据来源/评分人|得分|

|1.1|日常运营管理|XX%|所辖区域内清洁、绿化、安保、工程维修等基础服务达到公司规定标准|优秀(90分以上)、良好(80-89分)、合格(70-79分)、待改进(60-69分)、不合格(60分以下)|部门主管、巡检记录||

||（可细分具体模块）||（例如：设备设施完好率、清洁合格率、绿化养护及时率等）||||

|1.2|突发事件处理|XX%|按规定流程及时、有效地处理突发事件，客户投诉率低，处理满意度高||投诉记录、事件报告||

|1.3|费用收缴与控制|XX%|物业费、水电费等各项费用收缴率达到目标值，各项成本控制在预算范围内|